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找到真正原因对策的改善才是好的改善。（）
参考答案
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考题
处理顾客投诉的程序是（）A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
考题
单选题处理顾客投诉的程序是（）A
接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
考题
多选题在六西格玛项目改善阶段结束后，检验改善效果，未能达到改善目标，请问接下来项目团队该如何做？（）A检讨改善对策是否切实执行B检讨没有效果的改善对策，重新树立对策C若已有的根本原因都已经得到显著的改善，需重新检讨可能原因，并找到新的根本原因D改善效果不显著，说明已经达到设计水平，需要去修改产品设计，应该执行DFSS项目
考题
填空题现场改善是对现场进行改善和优化，改善过程是（），查找发生原因，找到（）的过程，是持续不断、反复进行的改进过程。
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