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为了实现魅力质量，需要做的如下事情有（）
- A、提高产品合格率
- B、挖掘顾客的潜在需求
- C、改进产品保修服务
- D、利用技术创新实现产品新的功能
参考答案
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考题
质量改进的重要性在于( )。A．质量改进具有很高的投资回报率B．质量改进可以改进产品性能，延长产品的寿命周期C．质量改进可以将不合格减少为零D．质量改进通过提高产品的适用性，提高企业的竞争能力E．提高产品的制造质量、减少不合格品的产生，实现增产增效的目的
考题
某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查,得到了大量顾客需求信息,项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类,下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜,作为手机的魅力质量? ()
A、安全，不出现电池爆炸或自燃现象B、系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C、电池工作时间长D、具有运动记步功能
考题
质量改进的重要性在于( )。A．质量改进具有很高的投资回报率，通过质量改进能够减少质量损失B．质量改进可以改进产品性能，延长产品的寿命周期C．质量改进可以将不合格减少为零D．质量改进通过提高产品的适用性，提高企业的竞争能力E．提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的
考题
质量改进的重要性体现在（ ）。
A.质量改进具有很高的投资收益率
B.通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期
C.技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的
D.有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证
E.提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的；通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力
考题
质量管理的“PDCA”方法是指（）。A、P—管理职责；D—资源管理；C—产品实现；A—测量分析改进B、P—策划；D—实施；C—检查；A—处置C、P—识别顾客需求；D—产品实现；C—顾客满意测评；A—产品改进
考题
卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能C、参加淘宝官方等营销活动D、采用邮件、微博等SNS营销方法
考题
借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式，就是指卷烟顾客的目的和利益实现的形式或实现的手段。（）A、核心产品 形式产品B、核心产品 潜在产品C、形式产品 期望产品D、形式产品 延伸产品
考题
单选题借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式，就是指卷烟顾客的目的和利益实现的形式或实现的手段。（）A
核心产品 形式产品B
核心产品 潜在产品C
形式产品 期望产品D
形式产品 延伸产品
考题
多选题质量改进的重要性体现在（ ）。A质量改进具有很高的投资收益率B通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期C技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的D有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证E提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的；通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力
考题
多选题质量改进的PDCA结果图中，产品实现的过程主要包括：（）。A人力资源B支持活动C顾客关系D运作质量
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