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物业服务中的心理策略主要包括()。
A:多样化服务
B:高品质服务
C:情感化服务
D:个性化服务
E:特殊化服务
B:高品质服务
C:情感化服务
D:个性化服务
E:特殊化服务
参考答案
参考解析
解析：物业管理的核心是服务。在服务过程中，针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面：①情感化服务，②个性化服务。情感化服务包括功能服务和心理服务，个性化服务包括特约服务和主动服务。
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考题
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题1.物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？2.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，篱述业主可能出现的心理效应包括哪些？3．个性化服务主要体现在哪些服务方面？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。
考题
零售商业物业现场管理中，就中高档项目而言，经营策略主要包括()A:树立品牌形象，参与市场竞争B:与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟C:必要的经济回报D:物业服务企业对委托方进行承诺E:确定物业服务企业采用什么样的模式对项目进行管理
考题
物业服务企业类型中，()是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。A:管理型物业服务企业B:专业型物业服务企业C:综合型物业服务企业D:混合型物业服务企业
考题
（ ）的主要工作包括：制定物业策略计划，持有或出售分析，检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业服务企业的工作，协调物业服务企业与租户的关系，定期进行资产的投资分析和运营状况分析。
A、物业管理
B、设施管理
C、房地产资产管理
D、房地产组合投资管理
考题
共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。荣昌物业服务企业在目标市场选择中可以运用的策略主要有()。A:无差异目标市场选择策略B:差异目标市场选择策略C:集中目标市场选择策略D:分散目标市场选择策略
考题
下列有关前期物业管理内容和特点的说法中，错误的是（ ）。A、前期物业服务合同是由建设单位与业主大会选聘的物业服务企业签订的B、前期物业管理阶段空置的房屋不需交纳物业服务费C、前期物业管理主要包括常规服务、物业承接查验和业主入住等内容D、前期物业管理介于早期介入与物业管理服务阶段之间E、前期物业管理中，物业服务的内容不包括室内装饰装修管理
考题
多选题下列有关前期物业管理内容和特点的说法中，错误的是（ ）。A前期物业服务合同是由建设单位与业主大会选聘的物业服务企业签订的B前期物业管理阶段空置的房屋不需交纳物业服务费C前期物业管理主要包括常规服务、物业承接查验和业主入住等内容D前期物业管理介于早期介入与物业管理服务阶段之间E前期物业管理中，物业服务的内容不包括室内装饰装修管理
考题
判断题物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。A
对B
错
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