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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
物业服务中的心理策略主要包括（　　）。
A

多样化服务

B

高品质服务

C

情感化服务

D

个性化服务

E

特殊化服务

参考答案

参考解析
解析：
物业管理的核心是服务。在服务过程中，针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面：①情感化服务；②个性化服务。
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考题 某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务
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考题 物业服务中的心理策略主要包括()。A:多样化服务B:高品质服务C:情感化服务D:个性化服务E:特殊化服务
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考题 物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
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考题 物业服务财务预算主要包括（）A、物业服务成本预算B、物业服务收入预算C、物业服务支出预算D、物业服务收支预算
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考题 酒店个性化服务包括有（）A、灵活的服务B、能满足客人的特殊爱好C、意外服务D、自选服务E、心理服务
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考题 物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务
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考题 单选题某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于（　　）。A 功能服务B 心理服务C 个性化服务D 主动服务
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考题 多选题酒店个性化服务包括有（）A灵活的服务B能满足客人的特殊爱好C意外服务D自选服务E心理服务
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考题 多选题实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成包括（）。A物业服务成本B法定税费C物业服务企业的利润D物业服务支出E物业服务企业的酬金
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考题 单选题服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。A 情感化服务B 个性化服务C 以人为本D 以事为中心
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考题 多选题物业服务财务预算主要包括（）A物业服务成本预算B物业服务收入预算C物业服务支出预算D物业服务收支预算
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考题 单选题物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。A 情感化、个性化B 实用化、个性化C 情感化、智能化D 实用化、智能化
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考题 判断题物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。A 对B 错
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考题 多选题实行物业服务收费酬金制的，物业服务费用的构成包括（）。A物业服务企业的酬金B物业服务支出C物业服务企业的利润D法定税费E物业服务成本
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考题 多选题关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。A灵活服务是最普通的个性化服务B癖好服务是最有针对性的个性化服务C意外服务是最具体的个性化服务D心理服务是最用心的个性化服务E自选服务是高品质的个性化服务
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考题 单选题物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。A 主动服务B 特约服务C 心理服务D 功能服务
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考题 多选题个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容（）A服务时空的个性化B服务方式的个性化C服务内容个性化D服务手段个性化
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