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2018年，国家电网有限公司从（ ）、强化平台沟通上下功夫，打造“以客户为中心”的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。

A.提升服务理念
B.完善组织体系
C.拓展服务范围
D.优化业务流程

参考答案

参考解析
解析：略
更多 “2018年，国家电网有限公司从（ ）、强化平台沟通上下功夫，打造“以客户为中心”的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。A.提升服务理念 B.完善组织体系 C.拓展服务范围 D.优化业务流程” 相关考题
考题 2018年，国家电网有限公司从提升服务理念、完善组织体系、优化业务流程、强化平台沟通上下功夫，打造（ ）的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。A.以电网安全为重点 B.以客户为中心 C.互联网+营销模式 D.以效率效益为中心
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考题 1．国家电网公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。（ ）
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考题 客户关系管理的核心内容是()。A:以客户为中心 B:鼓励客户 C:与客户沟通 D:提供个性服务
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考题 以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。
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考题 下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）A、是企业与客户沟通的单一平台B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段E、提高客户贡献度的重要手段
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考题 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、有一线人员直接提供的服务D、有后台人员提供的电话服务
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考题 用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A、以客户为中心B、以企业为中心C、以市场价值为中心D、以市场价格为中心
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考题 银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
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考题 智能电网通过电网基础设施的延伸，提供更加智能高效的供电服务，使得（）更加便捷，为电能替代提供坚强的基础网络平台。
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考题 以下哪句话为不正确选项（）A、前台为后台服务、全员为客户服务B、后台为前台服务、全员为客户服务C、后台为前台服务、客户为全员服务D、前台为后台服务、客户为全员服务
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考题 国家电网公司以经济效益为中心，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户和公司创造价值。
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考题 中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部，为客户打造的专属个性化便捷服务平台，通过（）服务传递品牌价值？A、品牌和积分B、积分和星级C、品牌和星级
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考题 国家电网公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
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考题 王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以管理为中心，转向（）”。构建以客户为中心的经营管理体系A、以效益为中心、以发展为中心B、以管理为中心、以客户为中心C、以客户为中心、以服务为中心D、以公司为中心、以服务为中心
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考题 近年来，公司致力于用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、贴心、高效的服务项目。（）作为E服务平台的两大重要支柱，从保单生命周期的各个环节服务于内部客户与外部客户，对公司的业务推动、客户服务方面起到了重要作用。A、短信服务平台B、公司官方门户网站C、短信平台D、柜面服务
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考题 国家电网公司坚持“你用电、我用心”，以（）为导向，构建全天候高效服务网络。A、国家政策B、企业利润C、优质服务D、客户需求
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考题 “掌上电力”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。（）
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考题 员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A、服务专业、高效B、行为举止得体C、不推诿客户的合理要求D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
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考题 为实施集团运作战略，需打造统一的服务后台，重点打造的平台有（）A、打造业务拓展平台B、打造金融市场投资平台C、打造业务集中作业服务平台D、打造审计服务平台
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考题 国家电网有限公司的宗旨是（）。A、以客户为中心B、人民电业为人民C、全心全意为人民服务D、坚持客户至上
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考题 判断题银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。A 对B 错
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考题 多选题近年来，公司致力于用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、贴心、高效的服务项目。（）作为E服务平台的两大重要支柱，从保单生命周期的各个环节服务于内部客户与外部客户，对公司的业务推动、客户服务方面起到了重要作用。A短信服务平台B公司官方门户网站C短信平台D柜面服务
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考题 填空题智能电网通过电网基础设施的延伸，提供更加智能高效的供电服务，使得（）更加便捷，为电能替代提供坚强的基础网络平台。
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考题 多选题员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A服务专业、高效B行为举止得体C不推诿客户的合理要求D耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
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考题 单选题国家电网有限公司的宗旨是（）。A 以客户为中心B 人民电业为人民C 全心全意为人民服务D 坚持客户至上
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考题 单选题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A 以客服为中心B 以客户为中心C 以客户满意为中心D 以客户需求为中心
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