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下列不属于服务需求识别活动的是( )
A. 服务可用性需求识别
B. 网络安全需求识别
C. 价格需求识别
D. 信息安全需求识别
B. 网络安全需求识别
C. 价格需求识别
D. 信息安全需求识别
参考答案
参考解析
解析:服务报告需求识别,服务能力需求识别,服务可用性需求识别,业务连续性需求识别,信息安全需求识别,价格需求识别
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考题
试题(28)下列活动中,(28) 不属于需求开发活动的范畴。(28)A.根据系统需求识别和确认系统功能B.将所收集的用户需求编写成文档和模型C.针对系统特点,考虑并确定系统开发平台与程序设计语言D.了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求
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考题
以下关于服务持续改进的说法,错误的是()A. 服务持续改进的主要目标是,使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进 活动,使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果,识别和改进 IT 服务的效率和有效性,在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法,贯穿于服务改进的全过程
考题
下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。A. 设计满足业务需求的IT服务
B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源
D. 服务方案设计
考题
实践优质服务的关键是()、()、()。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
考题
单选题评估与审查客户对物流企业产品或服务需求的程度,即()A
识别客户需求量B
识别客户购买力C
识别客户决策者D
识别物流客户的需求度
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