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服务是为了满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的（ ）以及供方内部活动所产生的结果
A.过程
B.事情
C.活动
D.沟通
B.事情
C.活动
D.沟通
参考答案
参考解析
解析：服务是为满足客户的需求’供方和需方之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果
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考题
根据GB/Tl8354—2001，第三方物流是指（ ）。A．由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式B．由供方与需方以外的企业提供物流服务的业务模式C．由供方物流企业提供物流服务的业务模式D．由需方物流企业提供物流服务的业务模式
考题
下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是( )。A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化
C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等
D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
考题
以下关于供需链瓶颈对运营管理的影响的表述错误的有（ ）。A.凡是有多个供方或多个需方，就会出现供方和供方、需方和需方之间的竞争
B.当最终需求超过社会供给能力时，造成人们所需要的物品和服务短缺，供需链的瓶颈就出现在供方
C.当瓶颈出现在供方时，供方在市场中就处于主导地位，形成买方市场
D.当社会供给能力超过最终需求时，就造成人们需要的物品和服务过剩，供需链的瓶颈在需方
E.当瓶颈出现在需方时，需方在市场中就处于主导地位，形成卖方市场
考题
关于组织运营活动中的供需协调，下列说法错误的是()。A:供需协调，就是供方应该按照需方的要求，合理配置内部和外部资源，形成与需求匹配的供给能力，准时提供需方所需的产品和服务
B:供需关系是表现在企业之间的供方和需方的关系
C:当瓶颈出现在供方时，供方在市场中就处于主导地位，形成卖方市场
D:当社会生产能力超过最终需求时，就造成人们需要的物品和服务过剩，供需链的瓶颈在需方
考题
哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）A、服务需方、服务供方B、服务供方、第三方C、第三方、服务中间商D、服务中间商、服务供方、服务需方E、服务供方、服务需方、第三方
考题
（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。A、世界旅游组织（WTO）B、国际标准化组织ISO9000族C、中国金钥匙组织D、国际金钥匙组织
考题
下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来C、目标就是使服务在指定的地方使用D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求E、以上都对
考题
对安全管理的对象理解正确的是（）A、需方对运行维护服务过程的信息安全需求B、供方本身对信息安全的需求C、需方本身对信息安全的需求D、需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求
考题
单选题哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）A
服务需方、服务供方B
服务供方、第三方C
第三方、服务中间商D
服务中间商、服务供方、服务需方E
服务供方、服务需方、第三方
考题
单选题下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项（）A
信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力B
信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力C
信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力D
信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力
考题
多选题以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）A供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求B供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训C供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施D供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
考题
单选题对安全管理的对象理解正确的是（）A
需方对运行维护服务过程的信息安全需求B
供方本身对信息安全的需求C
需方本身对信息安全的需求D
需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求
考题
单选题以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）A
信息技术服务需方对服务质量提出需求B
服务供方则交付满足需求的服务C
服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D
评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
考题
单选题下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）A
IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务B
服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来C
目标就是使服务在指定的地方使用D
服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求E
以上都对
考题
多选题以下对供需链瓶颈对运营管理的影响表述错误的是（）。A凡是有多个供方或多个需方，就会出现供方和供方、需方和需方之间的竞争B当最终需求超过社会生产能力时，造成人们所需要的物品和服务短缺，供需链的瓶颈就出现在供方C当瓶颈出现在供方时，供方在市场中就处于主导地位，形成买方市场D当社会生产能力超过最终需求时，就造成人们需要的物品和服务过剩，供需链的瓶颈在需方E当瓶颈出现在需方时，需方在市场中就处于主导地位，形成卖方市场
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