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PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。
表1 沟通能力指标说明
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。
表1 沟通能力指标说明
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。
参考答案
参考解析
解析： (1)面试的实施技巧包括：①充分准备；②灵活提问；③少听多说；④善于提取要点；⑤进行阶段性总结；⑥排除各种干扰；⑦不要带有个人偏见；⑧在倾听时注意思考；⑨注意肢体语言沟通。另外人的面部表情、肢体语言也是验证和判断的对象。
(2)考察“沟通能力”需注意以下几点：
1)提出的问题是行为性的问题。
2)所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。
3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
4)各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
5)每个评分等级要有相应的分值。
6)有回答问题的时间限定。
提问与参考答案举例见下表。
(2)考察“沟通能力”需注意以下几点：
1)提出的问题是行为性的问题。
2)所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。
3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
4)各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
5)每个评分等级要有相应的分值。
6)有回答问题的时间限定。
提问与参考答案举例见下表。
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考题
一家国内大型寿险公司经过多年发展， 人力资源管理领域的专业化程度已经非常高， 该公司的面试考官在对求职者进行面试时， 经常会按照一份事先准备好的问题提纲来向求职者提问， 以确保每一位求职者需要回答的问题都是一样的， 这种面试方法被称为( )。A. 压力面试B. 系列面试C. 结构化面试D. 集体面试
考题
在人员招聘和录用过程中需要完成的工作包括（ ）。A．对求职者背景资料进行核实B．对求职者进行必要的测试C．由人力资源部对求职者进行面试D．由用人部门主管对求职者进行面试E．对求职者进行绩效考核
考题
某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。员工招聘范围为重点高校的应届毕业生，目的是想从优秀学生中选拔适合企业岗位的人员。招聘分笔试、面试两部分进行。笔试分专业技术、英语、道德三部分进行考核。面试分为两次，第1次先在公司分部完成，由经过培训的部门主管对应聘人员进行面试；第2次面试在总部进行，面试地点定在总部附近的4星级酒店，初试通过的人员由单位出钱去总部参加面试，整个面试过程的费用也都由单位出。在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引入来开始面试。面试时长为50多分钟。
在第2次面试中考官提出了若干问题，例如：
1)请问你在哪些单位实习过?
2)你认为职业成功的评价标准是什么?
3)如果你的上司分配给你一项任务，你必须去查询相关的信息才能完成，你会怎么做?
4)请你举例说明你曾对完成一项计划起到了重要作用的一项有创意的建议。
问题：
(1)该公司人员选拔方法有哪些优点?
(2)该公司采取的是什么复试方法?第2次面试中提出的4个问题分别属于哪种类型的
问题?
考题
双赢网络技术有限公司是一家专门从事网络推广的企业。最近，该公司准备招聘客户经理，主要从事网络的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位人力资源招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见下表。
(1)面试考官在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。
考题
某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作的客户经理。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型(见表1)。
表1客户经理的胜任能力模型
该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时问不超过20分钟，评价的内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题：
(1)在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧?
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和参考答案，填写在表2中。
表2“应变能力”指标的情境性问题和参考答案
考题
某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行，第一轮初试，由一名HR招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题：
(l)在实施面试过程中，面试考官应当掌握哪些技巧？（9分）
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评价标准，填写在表2中。（11分）
表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表
答：(1)①充分准备。（1分）
②灵活提问。（1分）
③多听少说。（1分）
④善于提取要点。（1分）
⑤进行阶段性总结。（1分）
⑥排除各种干扰。（1分）
⑦不要带有个人偏见。（1分）
⑧在倾听时注意思考。（1分）
⑨注意肢体语言沟通。（1分）
(2)①提出的问题是情境性的问题。（2分）
②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。（2分）
③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。（2分）
④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。（2分）
⑤每个评分等级要有相应的分值。（2分）
⑥有回答问题的时间限定。（1分）
提问与评分标准举例：
考题
某大型起重设备制造公司准备从基层生产工人中选拔一批班组长后备人选。人力资源部决定采用结构化面试方法对符合条件者进行甄选。选拔过程分两轮进行：第一轮是笔试，时间90分钟，主要是围绕操作技能和班组管理等相关知识进行综合测试；第二轮是复试．主要是采用基于选拔性素质模型的结构化面试方法，对通过笔试的候选人进行测试。
请结合本案例，回答以下问题：
(1)在结构化面试前，应如何构建选拔性素质模型？（1 0分）
(2)如何设计结构化面试的提纲？（8分）
考题
PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。
考题
某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
表1 客户经理的胜任能力特征（节录）
请结合案例，回答以下问题：
（1）在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧？（9分）
（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在表2中。（9分）
考题
某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2—1所示。
该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题：
(1)在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧?
(2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2—2中。
考题
杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。
请回答以下问题：
(1)结合图1(a)、(b)、(c)，对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（6分）
(2)如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（8分）
(3)如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，您会选择何种座位排列方式？（4分）
考题
杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段。公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选。要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。?
请回答以下问题：[?
(1)结合图2—1(a)、(b)、(c)，对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。?
(2)如果你是杨一平。此次面试，你将会选择何种座位排列方式?为什么??
(3)如果面试考察重点是应聘者的压力承受力。你会选择何种座位排列方式??
考题
杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。
请回答以下问题：?
(1)结合图(a)、(b)、(c)，对常见的一对一面试座位排列方式作出说明。
(2)如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式?为什么?
(3)如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，您会选择何种座位排列方式?
考题
P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。
收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。
招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。
P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。
案例中，P公司报纸招聘过程中选择的应聘方式为（）A、先寄回函，再安排面试B、电话联系即来面试C、见报即来面试D、网上安排面试
考题
P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。
收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。
招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。
P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。
案例中，P公司采用的面试类别属于（）A、非正式面试B、标准式面试C、导向式面试D、流水式面试
考题
在人员招聘和录用过程中需要完成的工作包括（ ）。A、对求职者背景资料进行核实B、对求职者进行必要的测试C、由人力资源部对求职者进行面试D、由用人部门主管对求职者进行面试E、对求职者进行绩效考核
考题
不定项题根据第一种情况描述的现象，关于该公司的招聘面试的说法，正确的是（ ）。A这家公司的面试标准化程度比较高B这家公司的面试官可能对应聘相同职位的不同求职者提出不同的问题C这家公司的面试过程很容易受到面试官个人主观意识的影响D改善这家公司的面试效果的方法之一对参与面试的管理者进行面试培训
考题
不定项题根据第一种情况描述的现象，关于该公司招聘面试的说法，正确的是（ ）。A这家公司的面试标准化程度比较高B这家公司的面试考官可能会对应聘相同职位的不同求职者提出不同的问题C这家公司的面试过程很容易受面试考官个人主观意志的影响D改善这家公司面试效果的方法之一是对参与面试的管理者进行面试培训
考题
多选题在人员招聘和录用过程中需要完成的工作包括（ ）。A对求职者背景资料进行核实B对求职者进行必要的测试C由人力资源部对求职者进行面试D由用人部门主管对求职者进行面试E对求职者进行绩效考核
考题
单选题（ ）是由若干人员对同一位面试者进行多轮面试的方法。A
小组面试B
集体面试C
系列面试D
单独面试
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