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评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是（ ）

A.经济性 B.时间性 C.功能性 D.社会性

参考答案

参考解析
解析：通常可以从以下几个方面来度量招标服务质量：（1)功能性。指招标服务效能上满足客户的程度。（2)经济性。指客户获得招标服务所需费用的合理程度。（3)时间性。指客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度。
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考题 项目利益相关方分析的关键点是()。 A.最大程度地满足招标采购团队的工作需求B.最大程度地满足投标人对招标采购的需求C.最大程度地满足关键项目利益相关方对招标采购的需求D.最大程度地满足政府对招标采购的管理需求
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考题 理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率
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考题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。 A、评估B、投诉C、反馈D、评价
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考题 招标采购服务项目的质量与工程、货物等其他项目的质量不同，以下（）不属于招标采购项目服务质量的特点。 A.服务质量标准难以预先确定 B.招标服务的提供与使用具有同步性 C.招标服务质量无法用量化指标度量 D.招标内容的多样性
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考题 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
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考题 关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要 B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性 D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
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考题 衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。A、感知B、投诉C、反馈D、评价
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考题 下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
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考题 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
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考题 所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）A、评价B、感知C、满足感D、满足程度
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考题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A、客观B、主观C、企业D、公正
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考题 理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
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考题 满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）
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考题 配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。A、顾客服务的一般评价指标B、对顾客价值重视程度的评价指标C、满足顾客需求的评价指标D、运输质量评价指标
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考题 以功能性来度量招标服务质量是指（）。A、客户获得招标服务所需费用的合理程度B、招标服务效能上满足客户的程度C、客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度D、客户购买招标服务时对项目的了解程度
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考题 招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户明确和隐含需要的程度，其具有的特性包括（）。A、服务质量标准难以预先确定B、服务的提供与使用具有同步性C、服务质量的经济性D、招标内容的多样性E、招标内容的功能性
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考题 个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A、细化服务标准B、量化评价指标C、监测服务质量D、提升服务水平
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考题 单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知
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考题 单选题评价供应商业绩的最重要指标是（　）A 供货及时率B 订货满足率C 产品及服务质量D 设备先进程度
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考题 多选题下列关于企业业绩衡量指标的说法中，正确的有（）。A反映企业盈利水平和能力的指标主要有毛利率和净利润率B股息率通常高于利息率C评价服务质量的非财务指标包括客户等待时间D评价服务质量的非财务指标包括客户数量
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考题 单选题所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）A 评价B 感知C 满足感D 满足程度
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考题 单选题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A 客户满意度B 理赔服务率C 理赔投诉率D 理赔获赔率
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考题 填空题满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）
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考题 多选题关于招标采购项目质量特点的说法，正确的有(　　)。A招标采购质量是招标投标活动满足业主明确需要的程度B针对货物的招标采购活动应制定统一的招标采购服务质量标准C招标内容的多样性导致招标采购服务的多样性D一致性是评价招标采购服务项目质量的常用指标E客户在应用招标代理机构提供的服务成果时无法提前进行质量合格检查
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考题 多选题配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。A顾客服务的一般评价指标B对顾客价值重视程度的评价指标C满足顾客需求的评价指标D运输质量评价指标
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