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关于货物售后服务质量保障——质保期内免费服务的表述中，不正确的是()。
A、通常因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件
B、生产企业可以承诺提供相关的免费服务，如免费保养、免费上门访问等
C、所有货物均以购买时间为质量保证期的起点
D、发生大规模产品缺陷而由生产制造企业开展的产品召回亦属于此项服务
B、生产企业可以承诺提供相关的免费服务，如免费保养、免费上门访问等
C、所有货物均以购买时间为质量保证期的起点
D、发生大规模产品缺陷而由生产制造企业开展的产品召回亦属于此项服务
参考答案
参考解析
解析：本题的考点为售后服务的质量保障——质保期内免费服务。通常因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应当提供免费的维修或者更换备配件。生产企业可以承诺提供其他的免费服务，如免费保养、免费上门访问等。大多数以购买、交货时间为质量保证期的起点。发生大规模产品缺陷而由生产制造企业开展的产品召回亦属于此项服务。
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考题
关于货物售后服务质量保障——紧急需求的表述，不正确的是()。A、紧急需求包括用户的特殊要求和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援B、特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等C、意外原因包括地震、水灾导致的产品破坏，特殊情况下的现场保护等D、紧急需求的处理费用往往须由用户和生产企业按比例承担
考题
某工程设备安装调试投产后，遭遇百年不遇的洪水，设备被水浸泡损坏，用户要求厂家修理，这属于售后服务中的____服务（）
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C.投诉处理 D.紧急需求
考题
下列关于售后服务描述不正确的是：（）。A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。B、售后服务是一个长期的过程。C、售后服务并不能为产品增值。D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
考题
单选题某立交桥因地震塌陷，一辆私家车困在桥上，车主给售后中心打电话，过了一会儿售后服务的人将车拉走并暂时提供给车主应急车辆，该公司在履行生产制造企业产品质量保证的( )环节。A
保养B
质保期内免费服务C
抱怨处理D
紧急需求
考题
单选题下列关于售后服务描述不正确的是：（）。A
售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。B
售后服务是一个长期的过程。C
售后服务并不能为产品增值。D
售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
考题
多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（ ）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
考题
多选题为了对产品进行过程质量监控，采购方可以在合同中提出的条款有（）。A安排监理单位监造B提供安装、调试服务C验收后付清款项D质量付款保函E提供质保期内的免费服务
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