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多选题
售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
A
退货
B
调试
C
保养
D
维修
E
质保期内免费服务
参考答案
参考解析
解析：
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考题
对于消费品中的耐用品来说，由于它们属于一次性购买、长期使用的产品，品牌形象、质量、售后服务等因素都非常重要，所以宜采用( )。A．成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．收缩型战略
考题
下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）A.消费者需要企业提供良好的售后服务B.售后服务是企业的重要利润来源C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
考题
下面各项不能体现售后服务重要性的有（）A、消费者需要企业提供良好的售后服务B、售后服务是企业的重要利润来源C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
考题
以下对售后服务说法有误的是（）。A、售后服务是售后最重要的环节B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度C、优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划
考题
以下对售后服务说法正确的是（）。A、售后服务能让企业摆脱价格大战B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入
考题
选择出口的产品应是对企业售后服务要求不高的产品，如外贸鞋、服饰、打火机等产品，体现了中小企业出口产品设计的哪一项原则（）A、实事求是原则B、差异化原则C、市场需求原则D、低售后服务或零售后服务原则
考题
多选题为了提供更高质量的售后服务，企业应该做到 ( )A提高售后服务意识和服务质量B设立专门的售后服务部门C提高分销商的售后服务能力和水平D与专门的售后服务企业合作E提高企业处理投诉和解决问题的能力
考题
多选题以下对售后服务说法正确的是（）。A售后服务能让企业摆脱价格大战B售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度C良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径D良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入
考题
单选题选择出口的产品应是对企业售后服务要求不高的产品，如外贸鞋、服饰、打火机等产品，体现了中小企业出口产品设计的哪一项原则（）A
实事求是原则B
差异化原则C
市场需求原则D
低售后服务或零售后服务原则
考题
单选题以下对售后服务重要性说法有误的是（）。A
售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器B
售后服务是保护消费者权益的最后防线C
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措D
现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段
考题
不定项题该企业实施差异化战略，可以选择的途径是（ ）。A设计并更换为更具个性化的服装品牌名称B扩大生产规模，形成规模效应C创新服装款式D提供独特的服装售后服务
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