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（请给出正确答案）
下述关于在制定KPI时要明确的指标种类说法错误的是()。
A.业绩指标和驱动指标
B.客户指标
C.财务和非财务指标
D.内部和外部指标
B.客户指标
C.财务和非财务指标
D.内部和外部指标
参考答案
参考解析
解析：平衡计分卡的设计,在制定KPI时要明确指标的种类： 1．业绩指标和驱动指标。业绩指标用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉企业发生了什么。驱动指标属于“超前指标”(或领先指标)，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。 2．财务和非财务指标。 3．内部和外部指标。
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考题
绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是()。A.个人KPI指标数据的收集
B.企业KPI指标数据的收集
C.部门KPI指标数据的收集
D.KPI指标考评分数的核算
考题
关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
D.KPI指标要全面量化
考题
下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（ ）。A.设置KPI的最终目的是实现公司目标
B.KPI指标要做到关键和少量
C.一般企业KPI指标的数量为10-15个
D.不追求所有指标的绝对量化
考题
关于建立关键绩效指标的注意事项，下列说法正确的有()。A:设置KPI的最终目的是为了实现公司目标
B:KPI制定时，纵向上从个人到部门再到公司，层层分解
C:在横向上则要考虑流程因素
D:KPI指标能体现关键和少量
E:全面追求考核指标的量化
考题
对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。A、员工利用率KPI指标不低于65%B、员工利用率KPI指标不低于70%C、员工利用率KPI指标不低于80%D、员工利用率KPI指标不低于90%
考题
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
考题
对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。A、地区公司满意度KPI指标不低于80%B、地区公司满意度KPI指标不低于85%C、地区公司满意度KPI指标不低于90%D、地区公司满意度KPI指标不低于95%
考题
对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%
考题
下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（）。A、设置KPI的最终目的是为了实现公司目标B、KPI指标能体现关键和少量C、一般企业KPI指标的数量为10～15个D、不追求所有指标的绝对量化
考题
单选题关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。A
KPI指标是由上而下层层分解而成的B
KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题C
企业KPI指标的数量一般为15N18个D
KPI指标要全面量化
考题
单选题关于关键绩效指标( KPI)的说法正确的是( )。A
KPI指标是由上而下层层分解而成的B
KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题C
企业KPI指标的数量一般为15~ 18个D
KPI指标要全面量化
考题
多选题关于建立关键绩效指标的注意事项，下列说法正确的有（ ）。A设置KPI的最终目的是为了实现公司目标BKPI制定时，纵向上从个人到部门再到公司，层层分解C在横向上则要考虑流程因素DKPI指标能体现关键和少量E全面追求考核指标的量化
考题
单选题下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是()。A
设置KPI的最终目的是为了实现公司目标B
KPI指标能体现关键和少量C
一般企业KPI指标的数量为10～15个D
不追求所有指标的绝对量化
考题
单选题下列关于关键绩效指标(KPI)的说法，正确的是（ ）。A
KPI指标是由上而下层层分解进行的B
一定可以直接用于或适合所有岗位的人员考核C
企业KPI指标的数量一般为15~18个D
KPI指标要全面量化
考题
单选题在制订KPI时要明确指标的种类不含（ ）。A
业绩指标和驱动指标B
财务和非财务指标C
内部指标和外部指标D
NNI指标
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