当顾客咨询时( )。A.耐性B.细心解答C.有礼貌D.以上答案全部正确

题目内容（请给出正确答案）

当顾客咨询时( )。

A.耐性

B.细心解答

C.有礼貌

D.以上答案全部正确

参考答案

考题不符合美容师“实事求是”的职业守则。A.细心接待顾客B.擅自扩大服务范围C.不欺骗顾客D.热情接待顾客

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考题顾客财产包括()。A.顾客提供的图纸B.顾客委托加工提供的专利C.顾客的私人信息D.以上全部

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考题处理顾客异议的基本步骤包括()。 A.复述顾客提出的问题B.认真听取顾客的异议C.要对顾客表示理解D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿E.以上选项全部正确

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考题见到顾客应该( )。A.微笑B.问候C.热情有礼D.以上答案全部正确

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考题在与顾客打交道的过程中，员工采取（）的做法是正确的。A．有问必答，不问不答B．有求必应，不求不应C．神情安定，具有耐性D．顾客无礼，批评教育

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考题客服在接待中如何提升答问比()。 A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

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考题有关营业最佳接触顾客的时机叙述错误的是() A.当顾客突然停住脚注视某种药品B.当顾客拿到药品时C.当顾客进入药店时D.当顾客寻找某种药品时

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考题态度恭敬的意思是说，从业人员要（　　）。A．一切按照顾客的要求办事 B．顾客问什么，就要如实回答什么 C．对顾客做到内心尊重而外有礼貌 D．遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答

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考题 1、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：A．实现交易B．提供技术咨询C．实现沟通，取得顾客的信任D．端茶倒水，热情接待

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