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1、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：

A．实现交易

B．提供技术咨询

C．实现沟通，取得顾客的信任

D．端茶倒水，热情接待

参考答案和解析
C
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考题 在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应（）。A、继续手中工作B、与公司领导继续谈话C、迅速停止手中其他工作D、坐在原地向顾客打招呼
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考题 当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
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考题 展厅接待中，如果顾客希望了解置换业务，销售顾问应（）A、不介绍B、结合车易换进行介绍C、请评估师介绍D、直接邀请顾客初次查定
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考题 顾客初次来店，推荐商品时，在价格方面，通常我们推荐哪个价位的比较合适？（）A、低端价位B、中端价位C、高端价位
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考题 加油、气站便利店销售的特征是（）。A、顾客已经形成消费习惯B、顾客来便利店是有计划消费C、和油品销售有关D、顾客群和商超类似
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考题 顾客来店后1天内，销售顾问需要发送致谢短信；3天内，销售顾问需要电话追踪。
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考题 初次报价过程中，当客户对价格提出异议时销售顾问应立即引见经理协助洽谈。
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考题 销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。A、第一时间主动询问B、顾客问到才告诉顾客C、没有必要询问D、顾客离店时再询问
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考题 顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。A、进行电话追踪B、发送致谢短信C、进行报价协商D、邀请顾客再次到店看车
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考题 当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
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考题 以下对于顾客接待描述错误的是（）。A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻B、第一时间用促销价格打动客户C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键
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考题 在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。A、预定时间前三小时，确认顾客情况B、预估到店时间C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待D、电话引荐销售顾问接待
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考题 保安人员值班接待时的信息管理行为是（）。A、保安人员身着标准制服以标准站姿站在岗亭处恭候客户来店B、客户开车来到门岗时，保安人员向客户敬礼，面带微笑询问顾客来店目的C、记录客户来店时间和车牌号码D、记录通过对讲机通知销售顾问出门迎接，并主动引引导顾客停车入库
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考题 顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
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考题 当顾客到店时，正确的是（）A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店B、销售顾问做自我介绍并双手递名片C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称D、以上都是
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考题 当顾客首次来店时，销售顾问的首要目的是（）A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得客户信任D、端茶倒水，热情接待
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考题 当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？（）A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，表现热情接待
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考题 销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
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考题 当顾客试图议价时销售顾问不恰当的应对行为是（）。A、首先要避免直接答应或拒绝B、着重强调广汽本田产品的综合价值C、马上就价格问题与客户展开拉锯D、着重强调销售店服务的综合价值
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考题 若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。A、攻击竞争店或竞争车型B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务D、恭喜顾客购得爱车
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考题 如果顾客没有准备当时成交销售顾问的不恰当的行为是（）。A、继续降价或者优惠与客户进行拉锯，以防止丢单B、询问原因，并表示理解C、避免给顾客造成购买压力D、力争确定再次来店或邀约的时间
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考题 以下哪些内容不是新车交付时CRM专员需要介绍的内容？（）A、提及亲友转介绍购车的利好政策B、主动介绍提出安排第一次服务预约C、了解顾客对销售店和销售顾问服务的反馈D、了解顾客用车习惯
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考题 在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机D、积极邀约顾客再次到店
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考题 潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间B、明确当天未签订的原因及对策C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPadD、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止
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考题 iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。A、保安人员B、前台接待C、销售顾问D、门店经理
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考题 油气站便利店销售的特征是（）。A、顾客已经形成消费习惯B、顾客来便利店是有计划消费C、和油品销售有关D、顾客群和商超类似
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考题 店铺外观设计的功能是（）。A、让顾客确知店铺的存在B、促进销售C、美化环境D、吸引顾客来店
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考题 对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。
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