接通率一级预警时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。( )

题目内容（请给出正确答案）

参考答案

考题接通率几时，应调整系统设置(IVR、路由)，呼叫溢出等( )。A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警

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考题那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等( )。A.话务量较低、接通率较低B.话务量较低、接通率较高C.话务量较高、接通率较低D.话务量较高、接通率较高

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考题现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()A.记录B.询问C.干预D.替换

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考题接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等( )。A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警

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考题那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等( )。A.话务量较低B.接通率较低C.话务量较高D.接通率较高E.预警率较低

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考题接通率在50-60%时为一级预警。( )

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考题接通率一级预警时，应调整系统设置(IVR、路由)，呼叫溢出等。( )

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考题话务量较低、接通率较低时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等。( )

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考题现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。( )

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