当前,国外一些大型汽车企业的服务热线采用短信来对服务人员进行远程监控,具体的流程不包括( ) A. 服务单位接到订单，指定服务人员B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线

题目内容（请给出正确答案）

当前,国外一些大型汽车企业的服务热线采用短信来对服务人员进行远程监控,具体的流程不包括( )

A. 服务单位接到订单，指定服务人员

B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认

C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线

D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线

参考答案

考题《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括()等。 A.95598服务热线B.网上(掌上、微信)营业厅C.短信营业厅D.自助服务终端

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考题远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理()的管理行为。 A.客户需求B.对业务办理过程进行跟踪督办C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源D.财务报账

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考题用电受理应逐步向远程服务转变,推广()等远程服务渠道。 A.95598供电服务热线B.网站C.微信D.微博E.自助服务终端

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考题通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为( )。A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控

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考题 12366热线的服务方式主要有( )。A.人工话务服务B.自动语音服务C.留言服务D.短信服务E.传真服务

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考题热线的服务方式不包括( )。A. 留言服务B. 短信服务C. 网络服务D. 上门服务

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考题按照服务提供方式分类,外包服务分为()两类。 A.现场派驻服务B.远程监控及按需现场服务C.信息技术外包D.业务流程外包

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考题监控中心作为城市消防远程监控系统的核心，是对远程监控系统中的各类信息进行集中管理的节点，监控中心的主要设备包括报警受理系统、（）、用户服务系统，同时还包括通信服务器、数据库服务器、网络设备、电源设备等。A.用户信息传输装置 B.火警信息终端 C.火灾报警按钮 D.信息查询系统

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考题网络视频服务器是一种对音、视频数据进行编码处理并完成网络传输的专用设备，采用多种编码技术对视频数据进行编码从而实现远程监控的功能。

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