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基于网站的顾客自我服务导致了________。

A信任的气氛

B竞争的供应链

Cextranets

D在线商城

E合作的竞争者

F大量的成本节省

参考答案

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考题 六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（ ）。A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况
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考题 对顾客服务咨询快速回应，能够提升网站可信度。
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考题 15、良好的服务，应当以顾客为中心，依照顾客的喜好来设计服务内容和形式，而不是以服务人员的自我为中心。
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考题 【单选题】对网络营销所发挥其作用的认识、有助于全面理解网络营销所体现的价值，网络营销能起到哪些作用呢？（）A．品牌建设，网站推广，建立信任，促进销售，渠道建立B．品牌建设，网站推广，信息发布，促进销售，渠道建立，顾客服务，网上调研C．信息发布，促进销售，侧重营销，顾客服务，网上调研D．网站推广，信息发布，促进销售，战略服务，顾客服务
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考题 5、影响顾客反应的因素包括（）A．导致服务失败的原因B．顾客所处的文化环境C．企业与顾客建立的关系D．顾客关于企业服务失败的经验
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