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研究发现,期望满足与组织承诺之间存在(),期望未满足对组织承诺有消极影响,但这种影响会由于与管理者或同事的积极关系而减弱。
A.较高程度的正相关
B.较低程度的正相关
C.中等程度的负相关
D.中等程度的正相关
参考答案
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考题
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
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C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
5、“如果员工认为自己能力强与公司没有关系,就不会感恩组织。如果认为是组织培养了他,他就会对组织充满感恩”这样的不同思维方式,主要体现为组织承诺形成机制中的()因素A.期望能否得到满足B.员工因果归因倾向C.组织公平D.回顾性文饰作用
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