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服务禁用语有哪些()。
A、“有问题?关电复位就得了”
B、“小问题,不用管它”
C、“公司是怎么搞的”
D、“这事你不懂”
参考答案
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考题
单选题患者,女,49岁,甲状腺癌,经手术治疗后康复出院。护士在出院前对患者说:“回家好好休息,按时服药,有什么问题及时给我们打电话。”这属于( )A
招呼用语B
介绍用语C
电话用语D
安慰用语E
迎送用语
考题
单选题服务过程中累积的小问题多了便形成大问题,而此时再去解决大问题就显得困难许多,所以在日常服务过程中,发现小问题应该()。A
不去理会,完成服务目标最重要B
暂时忽略累积到一定数量后一次性解决C
即使是小问题,应将其立即消除D
先找到问题的原因,等有条件时解决
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