一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()四个系统。 A.工作环境布置B.客户服务平台C.硬件技术支持D.信息技术管理

题目内容（请给出正确答案）

一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()四个系统。

A.工作环境布置

B.客户服务平台

C.硬件技术支持

D.信息技术管理

参考答案

考题 ()是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标)A、核心银行系统(CBANK)B、客户关系管理系统(PCRM)C、业绩价值管理系统(PVMS)D、客户营销管理系统(PBMS)

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考题一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

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考题一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

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考题客户关系管理系统按系统功能分类可分为()。 A.中端CRMB.操作型CRMC.合作型CRMD.分析型CRM

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考题分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

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考题在技术上,全面的客户关系管理应用系统,表现为如下几大功能子系统()。 A、业务管理子系统B、客户协作管理子系统C、数据分析管理子系统D、应用集成子系统

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考题数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。 A.客户细分、客户倾向B.客户赢利能力提升、客户挽留C.购买倾向分析、需求预测D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

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考题 CRM系统的四个主要模块包括（）。A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

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考题 CRM系统的四个主要模块包括（）A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B. 信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

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