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要做到“三个主动”,即一要主动接待;主动拿递;二要();三要主动解释消费者的询问、要求和意见,能解决的及时解决,解决不了的要耐心解释。
A . 主动配合
B . 主动选书
C . 主动说话
D . 主动查阅
参考答案
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考题
文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()
A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
考题
为消费者拿递图书,要做到()
A、封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作B、背对消费者，从前方将书递出C、带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸D、根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书E、服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动
考题
要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等,保证出版物的整齐、清洁、丰满;二要();三要勤于宣传;四要勤于疏导避免出现“人墙”。
A . 勤于看书B . 勤于工作C . 勤于询问D . 勤于接送E . 做到“三个主动”
考题
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A大方、周到、耐心、热情B亲切、友善、真诚、热情C主动、真诚、耐心、热情D主动、礼貌、耐心、热情
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