城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( ) 此题为判断题(对，错)。

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城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题站台服务主要包括:( )。 A.乘客候车服务B.乘客安全服务C.重点乘客服务D.乘客秩序维护

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考题 ( )是为乘客服务的第一工具,城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的,它对做好服务工作有十分突出的作用。 A.金钱B.语言C.车票D.列车

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考题 ()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。 A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标

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考题容忍区域是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围,即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望,存在一个理想的标准和一个可接受的标准。() 此题为判断题(对，错)。

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考题城市轨道交通的“产品”是乘客的位移以及这一位移过程中的服务。()

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考题通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程 A、票务服务B、导乘服务C、运行服务

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考题城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到() A、乘客B、市轨道交通企业C、企业环境

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考题通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程 A、票务服务B、导乘服务C、运行服务

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考题【判断题】站台服务包括进出闸机服务、乘客问询服务、帮助重点乘客服务等。（）A．Y.是B．N.否

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