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站台服务主要包括:( )。

A.乘客候车服务

B.乘客安全服务

C.重点乘客服务

D.乘客秩序维护

参考答案

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考题 车站客运服务主要包括( )。 A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务
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考题 站台服务员的主要作业内容有( )。 A.接送列车B.引导乘客C.组织乘降D.站台管理
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考题 从乘客进站到上下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和( )为中心的。 A.安全检查B.车辆维护C.乘客导向D.乘客问询
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考题 下列哪项不属于公交接驳现场处置中站务员(安全员)的处置措施()。 A.若本站仍有列车服务，维持站台乘客秩序，告之乘客退票的相关事宜，并做好解释工作B.确认本站列车服务已中断，引导站台乘客办理退票，确认站台出清后报值班员(行车)C.收好现金和票卡，关闭乘客服务中心，引导乘客到出入口乘坐接驳公交车D.到出入口协助组织接驳工作
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考题 车站客运服务主要包括（）。A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降B、提供售票、检票充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务
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考题 对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
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考题 《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括：（）A、车站站厅B、列车C、出入口（属地范围内）D、轨行区E、站台
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考题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
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考题 《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。A、车站站厅B、列车C、轨行区D、站台
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考题 不属于站台候车服务基本内容的是（）。A、引导乘客文明乘车B、向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序C、阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为D、处理坏票
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考题 乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。
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考题 乘客服务工作标准中乘客服务区：包括（）。A、车站站厅B、列车C、出入口（属地范围内）D、站台
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考题 车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅
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考题 车站PIS系统中，为方便乘客候车、乘车，在长沙地铁各车站的（）设置乘客服务信息系统显示屏。A、站台B、站厅C、出入口D、设备区
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考题 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？
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考题 乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
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考题 填空题乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
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考题 多选题乘客服务工作标准中乘客服务区：包括（）。A车站站厅B列车C出入口（属地范围内）D站台
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考题 多选题《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括：（）A车站站厅B列车C出入口（属地范围内）D轨行区E站台
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考题 单选题《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“三多”不对的一项是（）。A 多巡视：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；B 多观察：对设备和乘客动态要多观察，及时处理异常情况；C 多提醒：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；D 多提醒：主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到人少一端候车，先下后上。
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考题 判断题乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。A 对B 错
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考题 多选题车站客运服务主要包括（）。A维护车站秩序，组织乘客有序乘降B提供售票、检票充值、补票等票务服务C处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D提供无障碍乘车服务
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考题 单选题不属于站台候车服务基本内容的是（）。A 引导乘客文明乘车B 向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序C 阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为D 处理坏票
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考题 多选题公交接驳应急预案中站台岗的职责是：（）A做好站台区域的安全巡视B站台引导中断方向候车乘客至出入口搭乘应急公交接驳C如本-站仍维持列车服务，继续履行站台岗位职责D如本-站列车服务已中断，则在站台无滞留乘客后听从车控室安排E做好站台区域的乘客服务工作
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考题 填空题对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
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考题 判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。A 对B 错
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考题 单选题《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。A 心到：精神高度集中，随时应变异常；B 话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；C 眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；D 手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
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