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按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()

A . 开票要认真，字迹要规范

B . 捆扎结实

C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核

E . 根据消费者是否需要开具票据

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考题 在开架销售中,出版物发行员的接待工作要做到“四勤”,即() A . 勤于询问B . 勤于宣传C . 勤于导购D . 勤整书架、书台等E . 勤于疏导
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考题 在营业中,出版物发行员的接待技巧不包括() A . 热心服务B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C . 严格遵守工作时间D . 熟练包扎E . 熟练类分出版物
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考题 在开架销售中,出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”,即() A . 主动接待B . 主动配合C . 主动推荐D . 主动解释消费者的询问、要求和意见E . 主动宣传
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考题 按照营业过程中的接待技巧,外单位来访人员离开时,出版物发行员要() A . 礼貌道别B . 送到店外C . 按礼仪站姿目送离开D . 主动迎上去引导E . 送离办公区域
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考题 按照营业中的接待技巧,出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物,做到() A . 小巧B . 适当收费C . 美观D . 牢固E . 送货上门
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求,发行员接待用语切忌语气() A . 急躁B . 和蔼C . 生硬D . 谦恭E . 轻慢
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指() A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员应口齿清晰,要在()等方面合乎礼仪的基本规范。 A . 语气B . 语调C . 语音D . 语言E . 语态
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考题 在开架销售中,出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”,其中不包括()。 A . 主动接待B . 主动配合C . 主动宣传D . 主动解释消费者的询问、要求和意见
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