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单选题
客户投保单上有疾病告知，首先应该予以下列哪项操作？（）
A
予以体检
B
提供相关病史资料及检查报告
C
填写病史问卷
D
以上都错
参考答案
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解析：
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考题
保险公司应当建立投保单信息审查制度发现客户信息不真实或由其他人员代签名的,应该()
A.尚未承保的，不得承保B.已承保的，应退保C.及时联系客户说明保单情况、办理补签名等手续D.已承保的，应要求商业银行限期予以更正
考题
在协助客户准备投保单据的时候，理财规划师发现客户的年龄超过了预投保险品种的承保年龄上限，这时理财师应该( )。A．忽略这一信息，继续准备单据B．如实告知，并建议客户选择其他保险产品C．如实告知，并建议客户虚报年龄投保此产品D．如实告知，并放弃此客户
考题
客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
考题
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题B、威胁客户让其承担运费C、让客户以到付的方式寄回D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
考题
重核保是指：理赔审核人员在审核案件中发现在保险合同生效前客户已经存在疾病等情况，但是在投保单健康问卷中未告知公司，就客户已经存在的疾病等情况是否会影响到投保当时核保决定需要核保人员通过重新评估加以明确。下列哪项不属于重核保的决定：A、加费或减保额B、拒保或延期承保C、短期健康险除外某项保险责任D、短期健康险下一年度不续保
考题
在协助客户准备投保单据的时候，理财规划师发现客户的年龄超过了预投保险品种的承保年龄上限，这时理财师应该()。A:忽略这一信息，继续准备单据B:如实告知，并建议客户选择其他保险产品C:如实告知，并建议客户虚报年龄投保此产品D:如实告知，并放弃此客户
考题
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）A、告知不能取消订单只能拒收B、告知取消订单会扣积分C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户D、告知客户订单取消后优惠券不退回
考题
订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言C、告知客户不可以操作，等待货物的发出
考题
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
考题
下列情况，可进行“核保订正”操作的选项是（）A、客户提供《变更申请书》要求取消投保，事后反悔，故核保可进行核保订正恢复保单状态B、客户银行卡余额不足，投保单因扣费失败而取消，可通过核保订正恢复保单状态C、投保单中客户未签名，核保予以取消投保，事后可进行核保订正恢复保单状态D、照会到期日前客户已在体检医院完成相关体检项目，仅体检报告未回，可进行核保订正恢复保单状态
考题
需客户填写《变更申请书（新契约专用）》更正的情况可能有（）。A、投保单中除被保险人告知事项/健康告知以外的内容填写不完整、有误、有涂改B、投保单中被保险人告知事项/健康告知填写不完整或不明确C、投保内容不符合一般核保规程或新件作业规程D、客户需变更电话号码、银行账号、通讯地址等
考题
投保单是投保人提出的投保要约，是健康保险合同的重要组成部分。在实务操作中，一般都由保险公司提供已经印制好的统一格式的投保单给客户填写，其内容一般不包括（）。A、保险计划B、缴费方式C、健康状况声明书D、财务及保险经历告知
考题
客户（投保人）在填写投保单的时候应注意（）。A、根据自身实际情况在投保单上选择投保的产品、保额、缴费方式B、亲自填写投保单，要如实完整填写投保单，不要在空白或未填妥的投保单上签字C、一定在投保单上亲笔签名，还要亲笔抄录风险提示语句D、在交通银行银保通投保确认书中的风险告知栏亲笔签字
考题
单选题在协助客户准备投保单据的时候，保险公司经理发现客户的年龄超过了预投保险品种的承保年龄上限，这时保险公司经理应该（）A
忽略这一信息，继续准备单据B
如实告知，并建议客户选择其他保险产品C
如实告知，并建议客户虚报年龄投保此产品D
如实告知，并放弃此客户
考题
单选题保险销售人员在展业过程中，以下（）是符合监管要求的展业行为。 ①在投保人填写投保单时，说明填写投保单的注意事项，帮助投保人阅读并充分理解投保资料 ②在投保人填写投保单前，应提示投保人认真阅读并亲笔签署投保提示书 ③不得阻碍客户履行告知义务或诱导客户不如实告知 ④不得代替投保人填写投保资料 ⑤不得诱导投保人在空白或未填妥的投保单上签字A
①③④⑤B
①③⑤C
①②③④D
①②③④⑤
考题
单选题在为客户推荐保险产品时，首先需要（）。A
指导客户填写投保单B
介绍保险方案C
促成签约D
分析客户的保险需求
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