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单选题
某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于（ ）。
A
功能服务
B
心理服务
C
特约性服务
D
主动服务
参考答案
参考解析
解析：
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务。②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务。②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。
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考题
关于特约服务的说法，正确的有（ ）。
A.特约服务是受业主和物业使用人的委托，为满足其个别需求而提供的服务
B.特约服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求
C.当有较多的业主和物业使用人有某种需求时，可将该项特约服务纳入专项服务
D.物业服务企业在可能的情况下应尽量满足业主需求，提供特约服务
E.特约服务实际上是公共服务的补充和完善
考题
（ ）是物业服务企业面向广大业主和物业使用人，为满足其中一些业主和使用人的一定需要而提供的各项服务，当业主和使用人需要这种服务时，可自行选择。A.公共服务
B.专项服务
C.特殊服务
D.特约服务
考题
特约服务是为满足业主（含物业使用人）的个别需求受委托而提供的服务，通常指（），而业主（含物业使用人）又提出该方面的需求。
A.物业服务企业在公共服务中补充设立
B.物业服务企业在专项服务中补充设立
C.在物业服务合同中明确要求
D.在物业服务合同中未要求，物业服务企业在专项服务中也未设立
考题
甲区业主委员会与乙物业管理公司签订了一份物业服务合同，约定业主先付服务费，以乙物业公司后提供服务。履行期届至，许多业主因担心物业公司不能提供满意的服务而未付服务费，于是乙物业公司在服务届满仍然未提供服务。本案中乙物业公司行使的权利是（）A、同时履行抗辩权B、不安抗辩权C、先履行抗辩权D、后履行抗辩权
考题
某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（ ）服务。A、特殊化B、个性化C、主动性D、义务性
考题
单选题某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（ ）服务。A
特殊化B
个性化C
主动性D
义务性
考题
单选题甲区业主委员会与乙物业管理公司签订了一份物业服务合同，约定业主先付服务费，以乙物业公司后提供服务。履行期届至，许多业主因担心物业公司不能提供满意的服务而未付服务费，于是乙物业公司在服务届满仍然未提供服务。本案中乙物业公司行使的权利是（）A
同时履行抗辩权B
不安抗辩权C
先履行抗辩权D
后履行抗辩权
考题
单选题物业内所有业主和物业使用人每天都能享受的服务是（ ）。A
公共服务B
专项服务C
特约服务D
金融服务
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