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客户服务人员应如何处理客户诉求？
参考答案
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考题
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
考题
单选题入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。A
《客户诉求表》B
《投诉信息记录表》C
《业主来访信息表》D
《值班信息记录表》
考题
填空题大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
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