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多选题
公司的理赔服务优势包括（）等。
A
主动服务
B
全国通配
C
移动理赔
D
网络自助
参考答案
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解析：
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考题
根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,对于个人医疗保险理赔,保险公司接到报案后应在()个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者,保险公司应推行上门受理等便捷服务。
A、1B、2C、3D、5
考题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
考题
各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。应()提升理赔服务质量和水平。A、优化理赔资源配置B、保证理赔服务场所C、理赔服务工具D、理赔服务人员配备充足
考题
根据《关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知》的要求，下列说法错误的（）。A、各保险公司应在公司外部网站上公布，并在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程B、保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对客户所需材料应当一次性采用书面或者口头形式告知C、各保险公司应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度D、各保险公司要对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析
考题
保险公司应（）开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对理赔服务、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等问题专项检查或评估。A、定期或不定期B、定期C、不定期D、以上都不对
考题
公司的竞争优势包括（）。A、 市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势B、 市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势C、 市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势D、 市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势
考题
营业厅是指公司所有对外服务场所，主要包括：（）A、出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构B、支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，电销网销落地机构C、支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构D、支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站
考题
单选题保险公司应（）开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对理赔服务、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等问题专项检查或评估。A
定期或不定期B
定期C
不定期D
以上都不对
考题
问答题总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的理赔车辆随车工具可包括哪些？
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