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判断题
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
A

对

B

错

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更多 “判断题超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。A 对B 错” 相关考题
考题 客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力,这种能力使客户对企业产生持续的满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
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考题 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
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考题 超越客户期望的满意服务方法是（）。A、让客户惊奇B、让客户感动C、更多的承诺D、想在客户前面
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考题 培育忠诚客户的策略不包括（）。A、提供个性化服务B、超越客户期望C、细分客户市场D、积极解决客户投诉
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考题 对已经开户成功的证书版企业客户需进行证书申请，其要求是该客户（）A、没有申请过B、证书换发C、证书补发D、证书冻结
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考题 当项目产品的所有客户需求都满足以后，（）A、超越了客户的期望B、成本可能会很高C、就意味着产品“符合要求”D、产品将在市场上获得成功
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考题 从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
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考题 超越客户期望令客户的消费心理（）A、超越预料B、以外惊喜C、预料之中D、有占便宜之感
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考题 处理客户投诉应注意（）A、立即响应B、认同客户的感受C、持续反馈D、超越期望
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考题 对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”
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考题 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
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考题 确认的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
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考题 质量是：（）A、满足和超越客户的期望B、"镀金"以便使客户高兴C、与要求、规范及适用性一致D、与管理当局的要求一致
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考题 客户投诉的一般原因有（）。A、服务未能取得期望效果B、国家法律不完善C、服务表现不佳或失误D、客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
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考题 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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考题 超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
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考题 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
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考题 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
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考题 多选题客户投诉的一般原因有（）。A服务未能取得期望效果B国家法律不完善C服务表现不佳或失误D客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
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考题 单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
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考题 单选题当项目产品的所有客户需求都满足以后，（）A 超越了客户的期望B 成本可能会很高C 就意味着产品“符合要求”D 产品将在市场上获得成功
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考题 单选题从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A 客户服务水平越高越好B 满足客户对服务水平的要求即可C 是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D 超越客户对服务水平的期望越高越好
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考题 单选题超越客户期望令客户的消费心理（）A 超越预料B 以外惊喜C 预料之中D 有占便宜之感
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考题 判断题超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.A 对B 错
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考题 判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A 对B 错
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考题 单选题（）向我们提出的每一个要求，这些要求代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断地改革创新和发展。A 记忆客户B 理解客户C 微笑客户D 感谢客户
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考题 单选题物流企业客户服务的工作原则是（）；传递价值、超越期望、实现客户信任；心存感念，客户至尊。A 客户分级制B 客户回访制C 首问负责制D 信息保密制
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