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单选题
超越客户期望令客户的消费心理（）
A

超越预料

B

以外惊喜

C

预料之中

D

有占便宜之感

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
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考题 产品销售要坚持（），有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望。A、服务导向B、成本导向C、价值导向
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考题 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
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考题 超越客户期望的满意服务方法是（）。A、让客户惊奇B、让客户感动C、更多的承诺D、想在客户前面
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考题 降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
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考题 热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值
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考题 培育忠诚客户的策略不包括（）。A、提供个性化服务B、超越客户期望C、细分客户市场D、积极解决客户投诉
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考题 下面哪些做法能提升客户的忠诚度（）。A、多次使客户满意（滴水穿石）B、感动客户（如超越客户的期望，从细节入手）C、真正为客户创造价值D、会员、优惠与折扣E、增加转移成本（时间、情感、关系、心理）
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考题 规范服务的第三个层次是（）A、满足客户的需要B、给客户带来价值C、达到并超越客户心理和情感上的期望D、以上皆否
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考题 超越客户期望令客户的消费心理（）A、超越预料B、以外惊喜C、预料之中D、有占便宜之感
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考题 处理客户投诉应注意（）A、立即响应B、认同客户的感受C、持续反馈D、超越期望
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考题 对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”
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考题 确认的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
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考题 超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
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考题 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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考题 超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
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考题 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
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考题 超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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考题 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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考题 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
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考题 判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A 对B 错
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考题 单选题提议的主要目的是（）A 确认你达到或超越客户期望B 了解客户的需求与想法C 以上都是D 提供适当的行动建议与符合客户的期望
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考题 单选题规范服务的第三个层次是（）A 满足客户的需要B 给客户带来价值C 达到并超越客户心理和情感上的期望D 以上皆否
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考题 判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A 对B 错
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考题 多选题规范服务的三个层次是（）A满足客户的需要B给客户带来价值C达到并超越客户心理和情感上的期望D一切为了客户
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考题 多选题处理客户投诉应注意（）A立即响应B认同客户的感受C持续反馈D超越期望
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考题 多选题下面哪些做法能提升客户的忠诚度（）。A多次使客户满意（滴水穿石）B感动客户（如超越客户的期望，从细节入手）C真正为客户创造价值D会员、优惠与折扣E增加转移成本（时间、情感、关系、心理）
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