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单选题
客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）
A

客户服务

B

客户管理

C

客户期望

D

客户满意

参考答案

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考题 ( )指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意
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考题 以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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考题 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 A.计划B.订单C.期望D.要求
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考题 客户满意指客户在消费产品或接受服务的过程中(以及之后的一段时期内)所形成的愉悦的感觉状态。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的()。A、感觉状态B、心理状态C、思想状态D、生理状态
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考题 客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。 A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况
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考题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。 A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉
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考题 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。A、愉悦或高兴B、高兴或失望C、伤心或愉悦D、愉悦或失望
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考题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
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考题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感知D、客户接触
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考题 顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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考题 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）
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考题 顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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考题 客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。A、目标值B、失望值C、满意值D、期望值
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考题 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。A、价格B、期望C、梦想D、感受
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考题 （）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。A、菲利普.科特勒B、菲普利.牛顿C、加特D、菲利普.科勒特
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考题 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。A、认可B、认知C、满意D、满意度
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考题 客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）A、客户服务B、客户管理C、客户期望D、客户满意
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考题 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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考题 客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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考题 单选题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A 客户满意B 客户忠诚C 客户感知D 客户接触
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考题 单选题员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（　　）。A 员工忠诚度B 员工满意C 员工积极性D 劳动生产率
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考题 判断题所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）A 对B 错
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考题 判断题客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A 对B 错
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考题 单选题顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）A 顾客满意B 愉悦心理C 健康状态D 顾客忠诚
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考题 多选题下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。A顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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考题 判断题顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A 对B 错
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