考题
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A.计划B.订单C.期望D.要求
考题
客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。
A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况
考题
客户是否满意取决于客户对服务的感知(或服务感受)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户是否满意取决于客户对服务的()与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。
A、感知B、感受C、需求D、需要
考题
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,还是一种行为。()
A．错误B．正确
考题
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
考题
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、（）A、行为差距B、服务差距C、不同权差距D、服务差距和口碑差距
考题
客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
考题
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。A、目标值B、失望值C、满意值D、期望值
考题
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、服务体验B、心理感受C、过程体验D、结果评价
考题
客户价值是客户的一种感受和体验，是可以准确计算的。
考题
客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
考题
客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）A、客户服务B、客户管理C、客户期望D、客户满意
考题
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
考题
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
考题
客户不满意，最重要的原因是（）。A、感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距B、相关部门不负责C、企业客户服务意识不强D、客户过于偏激
考题
填空题客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
考题
填空题客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
考题
判断题客户价值是客户的一种感受和体验，是可以准确计算的。A
对B
错
考题
判断题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）A
对B
错
考题
单选题客户不满意，最重要的原因是（）。A
感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距B
相关部门不负责C
企业客户服务意识不强D
客户过于偏激
考题
填空题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。
考题
判断题客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A
对B
错
考题
单选题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。A
客户遭受了经济损失B
与客户的期望不符C
客户在过程中感受到了精神伤害D
客户在过程中感觉与自己的要求不符
考题
单选题客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）A
客户服务B
客户管理C
客户期望D
客户满意