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判断题
校讯通用户致电客服热线，反映取消后仍能收到信息，客服台在后台查询用户功能取消是否成功，或是否有重新开通情况，如属此种情况，客服台报后台数据部取消用户资料，并告知用户当日内为用户进行取消处理。
A
对
B
错
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考题
校讯通用户致电客服热线，反映取消后仍能收到信息，客服台在后台查询用户功能取消是否成功，或是否有重新开通情况，如属此种情况，客服台报后台数据部取消用户资料，并告知用户当日内为用户进行取消处理。
考题
以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）A、商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。B、主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。C、一个客服账号可以多台电脑同时登录D、一台电脑同时登录多个客服账号
考题
湖北武汉用户投诉漫游到北京后手机上无信号，无法使用，要求处理解决，常见处理步骤有：（）A、查询用户是否登记上漫游地交换机，登记状态是否正常B、派发集团工单至北京公司协助进一步排查处理C、查询用户HLR数据，国内漫游功能是否开通D、建议用户换机换卡测试，以判断是否为手机终端或SIM卡的问题
考题
下面关于投诉流程处理错误的是（）。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
考题
乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理（）A、查询用户是否开通“4G+功能”。B、如已开通，通过1539查询4G+是否正常。C、如均都正常，需查询用户是否有欠费缴费，套餐变更、流量封顶解除等五种情况D、如有，可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络
考题
疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（）A、根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告B、如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单C、在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试D、告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
考题
关于酒店非担保订单的说法正确的是（）。A、用户实际未入住，商家不向用户收取任何费用B、用户提前取消，商家不向用户收取任何费用C、用户实际未入住，商家根据其设定的取消政策向用户收取相应罚金D、用户在担保政策规定的最后取消和修改时间之前做取消或修改，商家不向用户收取任何费用
考题
校信通用户致电客服热线，反映不能接收到学生到离校的考勤信息的原因是（）。A、告知用户正确刷卡进校的方法；排除因操作方法不当导致不能接收信息B、客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，家长不能收到短信，学校可以在后台查询学生到离校情况C、客服台在后台查询该校考勤机运行监控信息；排除学校考勤机设备运行不正常导致不能接收信息。如属设备原因，由客服到校进行设备检修维护D、远距离考勤的学生收不到考勤信息或者是间断性的接收到信息，这就是2.4G复合卡出现了物理损坏，采取换卡处理
考题
移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（）A、建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题B、查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常C、核查用户HLR数据，是否有限制呼出D、在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
考题
用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、查看用户状态是否停机B、查看用户是否有短信功能C、查看用户是否属短信高额监控用户D、询问问用户是否选择线路2
考题
以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）A、用户发送短信KT到10658003重新开通业务；B、用户在境外拨打国际漫游服务热线+8613800100186重新开通业务；C、用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道重新开通业务；D、拨打10086人客服热线；
考题
用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）A、核实客户是否开通GPRS功能B、询问用户屏幕显示的信号强度C、核实客户是否能通过GPRS上网；D、询问是否接收单个号码出现此情况
考题
多选题开通校讯通业务的用户不能正常接收信息的原因是（）。A看用户的订购关系是不是正常的B看用户的短信是不是太多，影响了信息的接收C用户的手机有没有做垃圾短信的屏蔽D看是否开通2.4G卡
考题
判断题校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，是不能拨打亲情电话的。A
对B
错
考题
判断题校讯通用户致电客服热线，反映取消后仍能收到信息，客服台在后台查询用户功能取消是否成功，或是否有重新开通情况，如属此种情况，客服台报后台数据部取消用户资料，并告知用户当日内为用户进行取消处理。A
对B
错
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