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centroplasm（中心质）
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考题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
考题
下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。
A、服务质量评估的过程是否具有客观性B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性C、质量评估是否具有连续性D、质量评估是否具有公平性
考题
以下关于血液净化中心质控小组职责不正确的是（）A、血液净化中心质控小组的核心是中心的护理管理者B、其他护士不需参加科室质控管理C、质控小组根据透析质量各环节组织定期检查D、质控小组根据透析质量检查结果进行讨论、分析、改善E、院感科人员负责定期对透析中心院内感染情况进行定期监测
考题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站客户投诉；C、集团统一客服；D、省公司领导转办投诉；
考题
判断题蓝藻的光合作用产物分散在中心质中。A
对B
错
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