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单选题
省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。
A

30分

B

20分

C

25分

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考题 新修订的《大堂经理管理办法(暂行)》中,大堂经理考核项中()所占分值比例最高。 A、网点业务离柜率B、服务质量C、销售指标完成情况D、网银体验机使用率
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考题 营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。 A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理
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考题 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错
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考题 ()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理
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考题 大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。A、2分B、3分C、4分
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考题 大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。A、半小时B、20分钟C、5分钟
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考题 省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。A、30分B、20分C、25分
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考题 省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。A、大堂经理台面位置B、填单台显著位置C、个人业务顾问台面位置
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、全体柜面人员
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考题 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。A、2分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟
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考题 网点大堂服务的主要管理者是（）。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
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考题 省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（）分。A、15分B、10分C、5分
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考题 省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）A、周六、周日可以不在岗B、10分钟以内无人的不扣分C、10-15分钟之间无人的扣5分D、15分钟以上无人的扣15分
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考题 与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。A、前台沟通B、增值服务C、信息反馈D、检查辅导
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考题 根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
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考题 根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。
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考题 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
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考题 银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
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考题 运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。
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考题 单选题省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。A 大堂经理台面位置B 填单台显著位置C 个人业务顾问台面位置
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考题 单选题省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（）分。A 15分B 10分C 5分
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考题 单选题大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。A 2分B 3分C 4分
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考题 单选题根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A 大堂经理B 大堂值班经理C 网点负责人D 大堂助理
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考题 多选题省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）A周六、周日可以不在岗B10分钟以内无人的不扣分C10-15分钟之间无人的扣5分D15分钟以上无人的扣15分
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考题 单选题省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。A 30分B 20分C 25分
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考题 判断题大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）A 对B 错
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考题 填空题根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。
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