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判断题
“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。
A

对

B

错

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考题 （）通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。它的核心理念是在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。A.卓越绩效标准 B.ISO 质量管理体系 C.六西格玛管理 D.标杆超越
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考题 ( )就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足顾客的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立起过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和顾客满意度等方面经营性能的巨大提高。A:企业流程 B:企业流程改进 C:企业流程更改 D:企业流程再造
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考题 服务流程的作用：（）A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、提高工作效率
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考题 对于六西格玛的理解，以下说法正确的是（）A、六西格玛是一套系统的、集成的改进方法体系B、六西格玛旨在改善企业的业务流程，实现客户满意C、六西格玛仅仅局限制造过程的改善D、六西格玛可消除过程的缺陷和无价值作业
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考题 好的采购管理作用可以实现（）A、更高的利润B、保证产品质量C、提高采购流程效率D、提高企业敏捷性的贡献E、提高竞争地位与顾客满意度
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考题 BPR的核心是面向（）的作业流程A、主导市场B、员工满意度C、顾客满意度D、核心业务
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考题 推行六西格玛管理的目的包括（）。A、将每百万出错机会缺陷数降低到3.4B、降低劣质成本，提升企业核心竞争力C、追求零缺陷，变革企业文化D、持续改进，提高顾客满意度
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考题 以下哪些类型适合确定为六西格玛项目（）A、疏通瓶颈，提高生产效率B、改进服务，提高顾客满意度C、关注成本节约D、提高质量、降低缺陷E、优化管理流程，扩大市场占有率F、新技术宣传推广
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考题 关系营销的核心任务是提升顾客满意度。
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考题 “6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。
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考题 六西格玛特点（）。A、以顾客为中心B、依据数据和事实，使管理成为量化的科学C、通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D、聚焦于流程改进E、有预见的积极管理
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考题 多选题六西格玛特点（）。A以顾客为中心B依据数据和事实，使管理成为量化的科学C通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D聚焦于流程改进E有预见的积极管理
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考题 问答题六西格玛质量管理就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。请你回答六西格玛质量管理5阶段主要工作及意义。
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考题 多选题以下哪些类型适合确定为六西格玛项目（）A疏通瓶颈，提高生产效率B改进服务，提高顾客满意度C关注成本节约D提高质量、降低缺陷E优化管理流程，扩大市场占有率F新技术宣传推广
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考题 多选题PDCA的特点是（　　）。A大环套小环 B增强顾客满意度C使用统计手段，改善日常的作业流程D螺旋上升PDCA EPDCA循环是综合性循环
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考题 多选题推行六西格玛管理的目的包括（）。A将每百万出错机会缺陷数降低到3.4B降低劣质成本，提升企业核心竞争力C追求零缺陷，变革企业文化D持续改进，提高顾客满意度
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考题 判断题六西格玛质量管理就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。（　　）A 对B 错
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