考题
美容师在与顾客沟通时,不必(要仔细)听顾客讲什么,只要有(然后用)自己的专业判断即可()
此题为判断题(对，错)。
考题
处理顾客异议时，要( )。A.迅速反映B.态度友好C.耐心听顾客说完D.保证满足顾客要求
考题
在进行人际传播沟通时（ ）。A.交谈时要寻求共同点
B.力求讲普通话，不得使用方言或当地话
C.听对方讲话要专心倾耳细听
D.听话时不要在意对方的“话外音”
E.谈话时要及时取得反馈
考题
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
考题
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼
考题
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
考题
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。A、任意夸大B、生硬、做作C、刁难顾客D、言过其词
考题
美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。A、主动服务B、冷淡漠然C、亲切和蔼D、耐心解释
考题
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A、柔和B、低C、高D、清晰
考题
“说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（）A、说话声音要适当B、与顾客交谈时，应注视对方C、交谈中要给对方讲话机会D、要注意对方的禁忌
考题
营销员接近顾客时要（）。A、多听多讲B、多听少讲C、少听多讲D、少听少讲
考题
在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）A、配合顾客说话的节奏B、语言表达要简明清晰C、要尽量微笑服务D、找到于顾客交流的共鸣结合点E、学会赞美顾客
考题
交谈时语言要准确，发音准确包含以下几层意思（）。A、发音要清晰B、音量要适中C、口气要谦和D、发音要准确
考题
与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。A、轻重缓急B、语速适中C、讲普通话D、谈话内容
考题
顾客提出异议要（）。A、态度友好B、迅速反应C、耐心听顾客说完D、不予理睬
考题
美发师说话的语调要（），悦耳.A、清晰B、柔和C、愉快D、适中
考题
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
考题
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
考题
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
考题
美发师说话的语调要表现出（）。A、亲切B、热情C、高傲D、真挚
考题
美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
考题
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
考题
单选题商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A
柔和B
低C
高D
清晰
考题
单选题与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。A
轻重缓急B
语速适中C
讲普通话D
谈话内容
考题
多选题在进行人际传播沟通时（ ）。A交谈时要寻求共同点B力求讲普通话，不得使用方言或当地话C听对方讲话要专心倾耳细听D听话时不要在意对方的“话外音”E谈话时要及时取得反馈
考题
多选题交谈时语言要准确，发音准确包含以下几层意思（）。A发音要清晰B音量要适中C口气要谦和D发音要准确
考题
单选题营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。A
勤答话B
少说话C
大声说话D
简洁