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多选题
VDN监控中，座席位置图监控的查看方式有（）。
A

场所

B

班组

C

技能队列

D

工号

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参考解析
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考题 VDN监控中，配置座席位置监控选项包括（）。A、座席工号B、状态角色图标C、标签展示方式D、座席背景图
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考题 业务代表的班长是在Web配置台的VDN配置中的什么地方添加的（）。A、VDN配置-业务代表角色B、VDN配置-业务代表C、VDN配置-技能-技能队列D、VDN配置-班组
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考题 要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音，需要配置（）。A、VDN配置中，“技能B、VDN配置中，“技能C、VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”D、VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”
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考题 在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-通话时间标准”B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务信息”C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-技能-技能队列”D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务代表”
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考题 VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。A、技能队列实时指标B、技能队列实时接通率C、人工台历史话务量D、人工台当天话务曲线
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考题 VDN监控台可以提供的可分配的监控对象有（）。A、技能队列B、技能组C、接入码D、IVR
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考题 VDN监控中，座席位置图监控的查看方式有（）。A、场所B、班组C、技能队列D、工号
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考题 WAS的VDN监控台监控的主要对象是（）。A、技能队列B、业务代表C、各服务器组件D、24小时话务量
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考题 VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。A、外部电话B、技能队列C、业务代表D、IVR
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考题 以下哪些属于VDN监控包含的监控模块（）。A、技能监控B、班组监控C、座席位置图监控D、人工台数据分析E、数据监控
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考题 多选题VDN监控中，24小时话务统计的查看方式有（）。A按被叫号码B按媒体类型C按技能队列D按业务类型
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考题 多选题VDN监控台可以提供的可分配的监控对象有（）。A技能队列B技能组C接入码DIVR
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考题 多选题WAS的VDN监控台监控的主要对象是（）。A技能队列B业务代表C各服务器组件D24小时话务量
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考题 多选题不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。A座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席B按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先C按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕D随机分配
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考题 单选题在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。A Web配置台的VDN配置中“VDN配置-通话时间标准”B Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务信息”C Web配置台的VDN配置中“VDN配置-技能-技能队列”D Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务代表”
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考题 多选题VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。A技能队列实时指标B技能队列实时接通率C人工台历史话务量D人工台当天话务曲线
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考题 多选题VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。A外部电话B技能队列C业务代表DIVR
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考题 多选题VDN配置中，技能队列排队超时的处理方式有（）。A释放B转接C播放提示音D挂起
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