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单选题
该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求，这主要体现的质量管理原则是（　　）。
A

领导作用

B

互利的供方关系

C

基于事实的决策方法

D

全员参与

参考答案

参考解析
解析： 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法有两个步骤:①应对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分的数据和信息的渠道，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。②用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。
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考题 多选题MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（）。A企业领导的关键性作用B关注雇员和合作伙伴C以顾客为中心，关注顾客满意度D突出质量管理的效果
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考题 单选题该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（　　）质量管理原则。A 以顾客为关注焦点B 过程方法C 全员参与D 管理的系统方法
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