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单选题
到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
A

7，000；75

B

8，000；75

C

10，000；85

D

10，000；95

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考题 通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
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考题 到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A、2000人B、3000人C、4000人D、5000人
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考题 到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。A、75%B、80%C、85%D、95%
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考题 到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。A、32万；4万B、48万；8万C、57万；12万D、67万；17万
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考题 到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A、75%B、80%C、85%D、95%
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考题 客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A、大型B、中型C、中小型D、小型
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考题 客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
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考题 单选题到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。A 75%B 80%C 90%D 95%
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