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单选题
到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。
A

2000人

B

3000人

C

4000人

D

5000人

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考题 到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A、2000人B、3000人C、4000人D、5000人
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考题 到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。A、7，000；75B、8，000；75C、10，000；85D、10，000；95
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考题 总行95599客服中心（天津）于（）正式上线运营。A、2006年11月6日B、2007年11月6日C、2006年12月6日D、2007年12月6日
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考题 （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A、一级分行电子银行部B、二级分行电子银行主管部门C、远程客服组D、总行网络监控中心
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考题 到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。A、16万；4万B、16万；8万C、32万；4万D、32万；8万
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考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A、绩效管理系统B、在线培训系统C、人力资源管理系统D、打字系统
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考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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考题 95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
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考题 单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A 投诉态度B 投诉服务质量C 投诉渠道D 投诉产品
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考题 多选题到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。A互联网BE－mailC短消息D传真
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考题 单选题（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A 一级分行电子银行部B 二级分行电子银行主管部门C 远程客服组D 总行网络监控中心
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考题 单选题到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。A 16万；4万B 16万；8万C 32万；4万D 32万；8万
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考题 单选题加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。A 北京；成都；上海B 天津；上海；武汉C 北京；广州；成都D 天津；上海；成都
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考题 单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A 接听客户来电B 记录事件工单C 回呼客户D 对客户进行回访
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考题 单选题总行95599客服中心（天津）于（）正式上线运营。A 2006年11月6日B 2007年11月6日C 2006年12月6日D 2007年12月6日
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考题 多选题到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A绩效管理系统B在线培训系统C人力资源管理系统D打字系统
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