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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
报警时不要急于挂断电话，要（）回答接警人员的提问。
A
迅速
B
冷静
C
立即
D
马上
参考答案
参考解析
解析：
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考题
报警时应讲清发生火灾的()(路名、门牌、单位名称等),起火的建筑物的()(是厂房还仓库或是住宅、哪层楼着火等)和()(什么东西着火,火热大小。火场内是否是()、()、数量多少等),报警后不急于挂断电话,在便消防部门询问情况。
考题
保安员小李在值勤时，客户单位发生了火情，需要立即报警。在拨通119后，小李向接警人员报告了客户单位着火的情况、采取的措施及火情发展的状况，在报告联络方式后挂断电话。小李在报警中忘记的重要内容是()。A:灭火人员的数量B:灭火组织的情况C:灭火受伤人员的情况D:客户单位的地址
考题
导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是 （ ） A．提出的问题要肯定旅游者能回答出来 B．不要事先设计好问题 C．及时纠正旅游者回答的错误之处 { D．所提问题要简练明白
考题
在拨通“119”火警电话后，操作正确的是（ ）。
A.首先确认对方是否为“119”火警受理平台
B.准确地报告地址信息
C.详细描述建筑平面布局
D.等待接警人员的提问
E.报警人要留下姓名电话
考题
遇到火灾，拨打火警电话119。要注意使用的电话是否分机；说话要清楚，不要慌张；要讲清失火的详细地址、（）、讲明报警人的姓名。得到消防队明确回答后方可挂断电话，随后要到火灾现场附近主要路口引导消防车。A、失火经过B、燃烧物质C、失火损失
考题
当你发现火情时，在积极扑救的同时，应立即迅速向“119”报警，其正确的报警方法是：（）A、讲清地址、火灾性质、火灾范围和回答接警人员的提问B、讲清单位、火灾原因、扑救情况C、讲清地址、火再原因和报警人的姓名
考题
接到电话称自己的信息被泄露，银行账户不安全或要配合工作公安机关办案，要求账户网上操作或ATM机操作，怎么办（）。A、按照对方要求办B、挂断电话并报警C、与打电话的人保持持续通话D、不要让别的人知道
考题
导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是（）A、提出的问题要肯定旅游者能回答出来B、不要事先设计好问题C、及时纠正旅游者回答的错误之处{D、所提问题要简练明白
考题
下面（）不属于正确的消防、气防报警程序。A、报警人员尽量使用普通话，说话要清楚。报火警电话时，要首先讲清着火部位、燃烧介质、火势大小、报警人员姓名等要素，以便消防队采用正确的灭火材料和灭火战斗方案B、报警人员要得到消防部门接警人员和气防站值班人员的正确回答后，方可挂断电话C、报警完毕后，要派人到主要路口引导消防车和气防车，并带到事故现场D、查找泄漏点，切断气源
考题
单选题当你发现火情时，在积极扑救的同时，应立即迅速向“119”报警，其正确的报警方法是：（）A
讲清地址、火灾性质、火灾范围和回答接警人员的提问B
讲清单位、火灾原因、扑救情况C
讲清地址、火再原因和报警人的姓名
考题
单选题遇到火灾，拨打火警电话119。要注意使用的电话是否分机；说话要清楚，不要慌张；要讲清失火的详细地址、（）、讲明报警人的姓名。得到消防队明确回答后方可挂断电话，随后要到火灾现场附近主要路口引导消防车。A
失火经过B
燃烧物质C
失火损失
考题
单选题在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。A
要冷静，不要被客户情绪左右B
要解释，不要急于道歉C
要关注，不要视为平常D
要补偿，不要施舍
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