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多选题
配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。
A

责任原则

B

费用原则

C

条件原则

D

凭证原则

参考答案

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考题 在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）A.(2）（4）（3）（1）B.（2）（4）（1）（3）C.（2）（1）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
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考题 在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理A（2）（4）（3）（1）B（2）（4）（1）（3）C（2）（1）（3）（4）D（1）（2）（3）（4）
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考题 以下退货差异处理错误的是（）A、退货后配送员就可将差异单据撕毁B、配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清C、退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D、配送员不可与退货做单人员争执
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考题 商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、指令性退货D、主动配送退货
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考题 配送中心一旦接受客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。（
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考题 配送中心一旦按受到客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。
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考题 配送中心在布点时，应遵循（）、（）、（）、（）等四条原则。
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考题 下列各项不是沃尔玛配送中心形式的是（）。A、进口商品配送中心B、退货配送中心C、连锁店配送中心D、服装配送中心
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考题 下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。A、返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程B、返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度C、整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分D、良品退货按归属区域分别堆放
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考题 配送中心在处理客户的退货时，不管是经销商的退货还是使用者的退货，都必须遵循以下原则（）A、凭证原则B、费用原则C、条件原则D、责任原则
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考题 返品处理作业是配送作业的后续工作，其主要内容是回收客户退货，并将回收后的退货进行处理。
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考题 对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。
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考题 配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。A、责任原则B、费用原则C、条件原则D、凭证原则
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考题 （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。A、处理客户投诉B、受理客户退货请求C、核对配送完成表单D、接受和传递客户信息
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考题 收退作业是指经过一系列清点、核对、检查等程序，配送员将客户退货品和相关单据带回配送中心的过程。
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考题 判断题返品处理作业是配送作业的后续工作，其主要内容是回收客户退货，并将回收后的退货进行处理。A 对B 错
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考题 多选题以下退货差异处理正确的是（）A配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清B配送员不可将差异单据撕毁或带走C退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D配送员不可与退货员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况
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考题 多选题配送中心的物流信息处理功能包括（）。A配送中心对物流信息的采集、分析和传递B配送中心向客户提供作业明细信息C配送中心向客户提供物流咨询信息D客户向配送中心要求作业明细信息
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考题 判断题对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。A 对B 错
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考题 多选题配送中心在处理客户的退货时，不管是经销商的退货还是使用者的退货，都必须遵循以下原则（）A凭证原则B费用原则C条件原则D责任原则
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考题 判断题配送中心一旦接受客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。（A 对B 错
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考题 判断题配送中心一旦按受到客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。A 对B 错
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考题 单选题（）不属于配送中心客户服务组的工作职责。A 处理客户投诉B 受理客户退货请求C 核对配送完成表单D 接受和传递客户信息
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考题 多选题配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。A责任原则B费用原则C条件原则D凭证原则
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考题 单选题一旦发生退货问题，配送中心首先要界定产生问题的责任人，即界定是配送中心在配送时发生的问题，还是客户使用时发生的问题，这一条遵循退货管理的（）A 凭证原则B 费用原则C 条件原则D 责任原则
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考题 多选题下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。A返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程B返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度C整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分D良品退货按归属区域分别堆放
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考题 单选题以下退货差异处理错误的是（）A 退货后配送员就可将差异单据撕毁B 配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清C 退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D 配送员不可与退货做单人员争执
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考题 多选题退货理赔条件有（）。A对于配送中心来讲，理赔对象必须是物流配送中心的客户，其他不列入理赔范围B客户提出理赔要求，必须提供索赔商品的有关凭证，举证发生的费用由客户垫付C当理赔双方对商品质量等问题认识不一致，发生异议时，可以委托权威机构进行检测鉴定D客户提出理赔要求并举证，举证不成立，费用由客户支付
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