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多选题
服务质量评价的标准为（　　）。
A

可感知性

B

可靠性

C

反应性

D

差别性

E

移情性

参考答案

参考解析
解析：
根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆和贝瑞的研究结果，顾客评估服务质量的标准主要有：①可感知性；②可靠性；③反应性；④保证性；⑤移情性。
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考题 企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性
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考题 客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。 A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性
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考题 客户评价服务质量的标准有() A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
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考题 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
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考题 评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、移情性
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考题 顾客评价服务质量时的标准是（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
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考题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性E、感知性
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考题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性
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考题 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
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考题 单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A 可感知性B 保证性C 移情性D 反应性
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考题 多选题美国学者白瑞及巴拉苏罗门、西斯姆提出一种服务质量模型，该模型通过对银行、证券公司等的考察和研究，把评价服务质量的标准分为哪几个：（）A可感知性B可靠性C反应性D保证性E移情性
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考题 单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 移情性D 保证性
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考题 多选题美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。A可感知性B可靠性C反应性D接触性E移情性
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考题 多选题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性
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考题 多选题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A可靠性B依赖性C反应性D保证性
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