考题
评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
考题
企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性
考题
以下属于物业管理服务质量一般特征的是()。
A.保证性B.时效性C.可感知性D.主观评价性
考题
客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。
A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性
考题
客户评价服务质量的标准有()
A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
考题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
考题
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性
考题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率
B:用户投诉处理及时率
C:用户投诉处理平均时间
D:话务代表解决问题的能力
考题
通信服务质量的评价维度有（）。A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.电话接通率
E.纠纷处理满意度
考题
评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
考题
顾客评价服务质量时的标准是（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
考题
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
考题
服务质量的属性包括（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
考题
一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性E、感知性
考题
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性
考题
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性
考题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
考题
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A
可感知性B
保证性C
移情性D
反应性
考题
多选题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性
考题
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A
可感知性B
保证性C
移情性D
反应性
考题
多选题美国学者白瑞及巴拉苏罗门、西斯姆提出一种服务质量模型，该模型通过对银行、证券公司等的考察和研究，把评价服务质量的标准分为哪几个：（）A可感知性B可靠性C反应性D保证性E移情性
考题
单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A
可感知性B
可靠性C
移情性D
保证性
考题
多选题服务质量评价的标准为（ ）。A可感知性B可靠性C反应性D差别性E移情性
考题
单选题服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A
保证性B
反应性C
可靠性D
可感知性
考题
多选题一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。A移情性B保证性C适应性D可靠性E感知性