考题
旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量
考题
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
考题
在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。
A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量
考题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
考题
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A、旅游活动安排B、旅游服务质量C、旅游安全D、职业道德
考题
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
考题
下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（ ）A、服务制度B、服务质量C、服务程序D、服务标准
考题
教育评价指标体系的结构主要有（）A、评价内容B、指标权重C、评价标准D、评价结果
考题
常用的城市系统评价方法主要有（）；（）、标准指数加权综合模型评价法、评价信息系统。
考题
以下（）不是客户评价服务质量的标准。A、感知度B、专业度C、责任度D、信赖度
考题
客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。A、服务轻重标准B、服务质量标准C、服务态度标准D、服务项目标准
考题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
考题
社会评价不包括（）。A、按照有关标准定期开展用户满意度测评B、消费者组织对服务质量进行的评价C、企业自我评价D、利用媒体公布燃气服务质量评价结果
考题
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A
服务质量改进模型B
服务质量模型C
服务质量特性D
服务质量评价指标
考题
多选题评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。A服务审核B增值服务C服务标准系统D客户反馈系统E员工反馈系统
考题
多选题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A可靠性B依赖性C反应性D保证性
考题
单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于（ ）。A
导游服务质量B
各地接社的接待服务质量C
游客对旅游服务的满意度D
食宿、娱乐服务质量
考题
单选题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。A
旅游活动安排B
旅游服务质量C
旅游安全D
职业道德
考题
判断题服务质量的评价是以客观标准为导向的。A
对B
错
考题
多选题一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。A移情性B保证性C适应性D可靠性E感知性