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单选题
市局纳税服务厅陈某一直觉得自己英语不好，在见到外国人来纳税时总是避开，他的这种行为属于沟通的（）。
A
心理障碍
B
语言障碍
C
角色障碍
D
习俗障碍
参考答案
参考解析
解析：
障碍可能出现在沟通过程的任何一个环节和方面，信源信息不明确、信息编码不适当、沟通方式不正确等，都可能产生沟通障碍，常见的障碍有背景障碍、观点障碍、通道障碍、角色障碍、语言障碍、习俗障碍、心理障碍等。
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考题
敌意性归因偏差是指在情景不明的情况下，有攻击性的人往往预测别人对自己有敌意，总是把他人的行为解释为故意的、敌意的。
根据上述定义，下列各项属于敌意性归因偏差的是：
A丁经理一直不同意高经理提出的年底奖金分配方案，高经理多次与之沟通收效甚微，李经理认为丁经理过于维护自己部门的利益
B张主任看到小刘在民主评议中得票很低，就认为他群众基础差，打消了提升他的念头
C孔老师的同学小强一向表现平平，却在英语竞赛上获得了全校第一名，孔老师觉得小强在竞赛中存在作弊行为
D小赵在竞选社区主任中惨败，当老李劝他参加社区书记选举时，他觉得老李是故意来挖苦他的
考题
（）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。A、办税服务厅负责人B、县（区）局分管办税大厅工作的局领导C、纳税服务部门负责人D、市局分管办税大厅工作的局领导
考题
2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
考题
办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。A、纳税大户B、预约办理涉税事项的纳税人C、老弱病残孕等行动不便的纳税人D、因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人
考题
2015年10月16日，正值办税高峰期，前来A省某县局办税服务厅办理业务的纳税人络绎不绝。下午16：30，叫号机突然出现故障，无法正常工作。有些刚刚进入办税服务厅的纳税人看到叫号机取不了号，便直接走到办税窗口去办理业务。其他已叫号正在等待的纳税人见到这种情形极为不满，纷纷涌向窗口，办税服务厅秩序顿时混乱起来。其中，有两位纳税人因“插队”还发生了口角，大厅处于失控状态。请问：如果你是办税服务厅主任，你该怎么处理？
考题
已临近下午下班时间，某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务，该办税服务厅正确的做法应该是（）。A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班，劝在厅的纳税人明天再来办理B、预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班，办理业务需明天再来D、关闭办税服务厅大门，提示纳税人明天办理
考题
纳税人向在办税服务厅工作的小王咨询企业所得税优惠政策，小王对企业所得税优惠政策不熟悉，他应做到（）。A、直接答复纳税人“我不清楚，你问税收管理员”B、让纳税人拨打市局所得税科电话C、热情接待、认真倾听，为纳税人进行有效引导D、打电话询问有关政策后答复纳税人
考题
办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。A、属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见B、属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务C、属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅D、属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理
考题
下列哪些情形属于市级应当受理的税收法律救济（）。A、对于市局直属税务分局做出的处罚决定，纳税人提请行政复议B、对于所管辖县局做出的加收滞纳金决定，纳税人提请行政诉讼C、对于市局直属税务分局拟对法人做出的10000元处罚决定，纳税人提请行政处罚听证D、对于市局直属税务分局违法查封纳税人财产，纳税人提请10000元的行政赔偿
考题
判断题2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。A
对B
错
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