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单选题
当系统出现故障而又无法及时恢复运行时，营业机构需慎重启用（）。
A
批量登记处理方式
B
实时登记处理方式
C
手工登记处理方式
D
自动登记处理方式
参考答案
参考解析
解析：
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考题
营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。
考题
VCTS发生故障期间，为确保ABIS账务正常处理，营业机构应( )。A、使用ABIS库房应急交易办理现金、假币出入库业务B、款箱(包)业务启用手工登记簿C、暂时停办现金出入库业务，待系统恢复后立即办理D、暂时停办假币出入库业务，待系统恢复后立即办理
考题
因()等原因出现的账务差错，营业机构无法通过错账冲正进行处理，影响账务核算、业务处理或系统正常运行时，由营业机构通过“运行维护服务台”逐级向省分行及总行运行中心提交关于账务特殊维护的事件单。A、数据移植错误B、通讯故障或系统运行故障C、应用软件缺陷D、 柜员误操作失误
考题
大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。A、应该让客户在营业厅等候B、应该让客户回家，第二天再来办理业务C、应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户D、应该让客户到其他行办理
考题
主机故障恢复措施：主机故障时通常需启用系统备份进行恢复，有（）；（）和冷重启三种。热启动服务专门针对客户暂时的系统故障提高立即恢复可用性的服务。冷重启服务提供商专门解决长期的系统问题（系统完全瘫痪）。
考题
业务应急处理是指在工行计算机系统出现故障后（）对客户服务产生影响的情况下，采用的一种业务处理方式。A、仅有部分技术措施能及时使系统恢复正常B、所有技术措施均无法或不能及时使系统恢复正常C、仅有部分系统正常D、所有技术措施均能及时使系统恢复正常
考题
远程集中授权系统应急处置业务小组职责（）。A、负责系统运行故障收集并通知技术小组B、负责及时分析和排除故障C、在系统启动应急后组织安排授权人员进行现场授权D、系统恢复后及时逐级通知各营业机构授权业务恢复正常
考题
多选题远程集中授权系统应急处置业务小组职责（）。A负责系统运行故障收集并通知技术小组B负责及时分析和排除故障C在系统启动应急后组织安排授权人员进行现场授权D系统恢复后及时逐级通知各营业机构授权业务恢复正常
考题
单选题大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。A
应该让客户在营业厅等候B
应该让客户回家，第二天再来办理业务C
应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户D
应该让客户到其他行办理
考题
多选题应急处理必须做到稳妥启动，是指（）.A应急处理的指挥机构在决定启动全面应急处理方式时应审慎权衡。B一旦发生紧急情况，网点即可启动应急处理，不间断为客户提供优质服务C当系统出现故障而又无法及时恢复运行时，营业机构需根据系统故障的严重情况并结合客户要求，慎重启用实时登记处理方式；D某网点临时停电，应该启动应急处理工作
考题
多选题当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。A网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系B在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务C柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户D当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映E柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
考题
单选题当系统发生故障后，启用后备数据，根据处理记录将数据恢复到故障前状态的技术称为（）。A
设备冗余技术B
负荷分布技术C
系统重新组合技术D
自动备份技术
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