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判断题
游客提出调整所住酒店，想去其他酒店住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
游客丢失证件、物品的预防措施有（）。A、游览时导游可帮助游客保管重要物品B、入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室C、离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上D、导游应做好行李物品的清点、交接工作E、出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件
考题
酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
考题
在长沙某四星级饭店住宿了一晚后，你旅行团的游客要求换住湖南通程大酒店，你作为地陪如何处理此事？（）A、应请全陪确认并告知游客，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额；B、将此情况汇报给旅行社有关领导；C、向湖南通程大酒店落实住宿情况，核实住房；D、向原住饭店说明情况，表示歉意。以便安排退房。
考题
如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方B、为客人联系舒适、豪华的饭店C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿
考题
多选题在长沙某四星级饭店住宿了一晚后，你旅行团的游客要求换住湖南通程大酒店，你作为地陪如何处理此事？（）A应请全陪确认并告知游客，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额；B将此情况汇报给旅行社有关领导；C向湖南通程大酒店落实住宿情况，核实住房；D向原住饭店说明情况，表示歉意。以便安排退房。
考题
多选题某游客对导游说：我今晚去拜访我的老朋友，不回酒店住宿了，你把今晚的住宿费退给我。作为导游员如何处理？（）A该游客离团在外住宿需经过该团全陪及团队中的主要负责人同意；B书面说明所去的地方的地址、联系方式、返回时间等；C告诉游客离团其间所有未发生费用都是不能退的；D提醒游客注意安全及集合出发的时间。
考题
单选题某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。A
请领队调解，尽量内部调配B
让游客自行分配C
予以满足，但费用自理D
请全陪调解，尽量内部调配
考题
多选题游客丢失证件、物品的预防措施有（）。A游览时导游可帮助游客保管重要物品B入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室C离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上D导游应做好行李物品的清点、交接工作E出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件
考题
多选题在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以（ ）。A安排在其他酒店，费用自理B安排在其他酒店，费用由原饭店承担C通知计调部负责更换D确有困难，说明理由，提出补偿条件E协同游客向酒店索赔
考题
判断题如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。A
对B
错
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