考题
服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进?
A、价格B、策略C、经营D、投资水平E、管理
考题
简述复述策略、精细加工策略和组织策略的含义。
考题
服务质量改进的实施策略一般有()等几种。
A.递增型策略B.跳跃型策略C.分散型策略D.集中型策略
考题
简述复述策略、精细加工策略、组织策略的含义。
考题
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）A、经营策略B、计划技术策略C、营销策略D、蓝图技巧策略
考题
制定优质服务的三大策略是（）。A、塑造服务的共同愿景B、基准化C、分析服务质量差距的类型D、分析服务质量差距的原因E、消除服务质量差距
考题
银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（）A、促销策略B、服务质量C、有形展示D、渠道策略
考题
简述质量的不同定义、卫生服务质量的分类、服务质量的组成
考题
服务质量管理的策略包括：（）。A、改善服务质量的硬件环境B、加强服务人员的服务理念C、提高服务人员的技能D、分析影响服务质量的原因E、开展服务质量需求调查
考题
服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。A、标准跟进策略B、有效沟通策略C、品牌的维持策略D、服务领先策略
考题
简述复述策略、精加工策略、组织策略和元认识策略的种类。
考题
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
考题
简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？
考题
服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。A、递增型策略B、跳跃型策略C、分散型策略D、集中型策略
考题
企业制定优质服务的最常用策略是（）。A、基准化B、消除服务质量差距C、分析服务质量差距D、塑造服务的共同愿景
考题
问答题简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？
考题
多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查